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FAQ sur Lightspeed Payments

Lightspeed Payments est le fournisseur de services de paiement intégré de Lightspeed. Avec Lightspeed Payments, vous pouvez accepter divers modes de paiement directement sur votre point de vente Lightspeed Retail (R-Series), y compris les cartes de crédit ou de débit, et les paiements sans contact. Lightspeed Payments propose également des fonctions et des services tels que les rapports intégrés et la gestion de la rétrofacturation. Lightspeed Payments est conçu pour simplifier le traitement des paiements et l’expérience de paiement de vos clients.

Gestion de compte

  • Lightspeed Payments est un fournisseur de services de paiement conçu pour Lightspeed POS. Contrairement aux autres fournisseurs de services de paiement, Lightspeed Payments s’intègre à Lightspeed POS, ce qui vous permet de gérer votre entreprise et vos transactions en une seule expérience fluide avec Lightspeed.

  • Vous devez soumettre une demande d’inscription avant de commencer à traiter les paiements par carte avec Lightspeed Payments. La loi exige que nous recueillions certains renseignements sur votre entreprise et que nous suivions la procédure établie avant d’approuver votre demande et de configurer Lightspeed Payments sur votre compte.

  • Non. Lightspeed Payments ne s’intègre à aucun autre fournisseur de services de paiement ou système de point de vente.

  • Vous pouvez modifier votre compte bancaire et les informations de votre entreprise sous l'onglet Gestion financière de votre compte en accédant à Gestion financière > Paramètres.

  • Afin de vous fournir un soutien technique et une technologie de pointe, et de permettre à votre entreprise de fonctionner sans heurts, nous avons fusionné Lightspeed Retail et Lightspeed Payments. Les marchands qui utilisent des solutions autres que Lightspeed Payments devront payer des frais mensuels de traitement par un tiers. Pour éviter ces frais de traitement, soumettez une demande d’inscription à Lightspeed Payments pour remplacer votre fournisseur de services de paiements actuel avant la fin de votre période de préavis. Si vous avez des questions au sujet de ces modifications, contactez votre gestionnaire de compte.

  • Pour obtenir de l’aide pour un dépannage ou si vous avez des questions sur Lightspeed Payments, contactez le soutien technique de Lightspeed par messagerie instantanée ou par téléphone.

  • Si vous devez annuler votre contrat avec Lightspeed Payments, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.

Matériel

Traitement des transactions

  • Par défaut, la plupart des cartes de crédit sont acceptées et automatiquement activées pour être utilisées avec Lightspeed Payments.

  • Si un client a été facturé deux fois par erreur, vous pouvez rembourser l’une des transactions originales depuis le point de vente. Si vous pensez que la double facturation est due à une erreur du système, contactez le soutien technique de Lightspeed.

  • Pour traiter les paiements manuellement, suivez les instructions pour le traitement manuel des paiements par carte de crédit avec Lightspeed Payments.

  • Dès que le remboursement vers la carte de crédit du client a été initié, le titulaire de la carte peut s’attendre à ce que les fonds arrivent sur son compte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction des politiques de la banque.

Rapports

Mise en lots et dépôts

  • En général, les règlements sont crédités sur votre compte bancaire deux jours ouvrables après la transaction initiale. Toutefois, certaines circonstances peuvent modifier ce délai. Pour en savoir plus sur les dépôts, consultez notre article Réception des fonds.

  • Si vous pensez qu’une transaction frauduleuse a été effectuée dans votre boutique, contactez immédiatement le soutien technique de Lightspeed. Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’empêcher les transactions frauduleuses, nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires. Consultez notre article Prévention des demandes de rétrofacturation pour en savoir plus.

  • Pour modifier les renseignements concernant votre compte bancaire, vous pouvez accéder à l’onglet Gestion financière de votre compte pour ajouter un nouveau compte bancaire, ou nous contacter à l’adresse payments.documents.retail@lightspeedhq.com.

Rétrofacturation

  • Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire d’une carte conteste une transaction effectuée par carte de débit ou de crédit sur son compte et que la banque du titulaire de la carte annule la transaction. Lorsqu’un client ouvre une procédure de contestation, les fonds contestés et les frais de rétrofacturation sont immédiatement débités du compte du marchand. Pour en savoir plus, consultez notre article Guide sur le processus de rétrofacturation.

  • Lorsque le titulaire d’une carte ouvre une procédure de contestation, l’équipe de Lightspeed Payments vous contacte par courriel pour vous informer de la marche à suivre. Pour contester la rétrofacturation, vous devez fournir la preuve que le débit est légitime. Notre équipe de Lightspeed Payments vous guide tout au long de la procédure de rétrofacturation.

  • Les rétrofacturations font partie intégrante du traitement des paiements par carte de crédit et il est difficile de les éviter complètement. Cependant, le respect des normes de l’ICP et l’adoption de mesures préventives dans vos pratiques commerciales quotidiennes peuvent réduire considérablement le nombre de rétrofacturations que vous recevrez. Pour connaître les mesures préventives que vous pouvez prendre pour limiter les litiges avec les clients, consultez notre article Prévention des demandes de rétrofacturation.

  • Si un litige est ouvert contre vous, l’équipe de Lightspeed Payments vous contactera par courriel pour vous informer de la marche à suivre. Vous pouvez choisir de contester ou d’accepter la rétrofacturation. Pour en savoir plus sur la gestion des rétrofacturations, consultez notre article Gestion de la rétrofacturation.

Normes de l’ICP

  • Le matériel et le logiciel fournis par Lightspeed Payments sont conformes aux normes de l’ICP. Cependant, vous devrez prendre certaines mesures pour vous assurer que vous traitez les informations sensibles relatives aux cartes bancaires en toute sécurité. Pour en savoir plus sur la conformité aux normes de l’ICP et la protection des informations de paiement des clients, consultez notre article La conformité avec la norme PCI DSS.

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