Loyaliteitspunten toekennen aan je klanten bij de kassa is snel en gemakkelijk! Lightspeed Loyalty berekent automatisch hoeveel punten een klant met een aankoop heeft verdiend op basis van de regels die je hebt ingesteld in het gedeelte Campagnes van de Loyalty Manager en wijst ze toe aan het loyaliteitspuntensaldo van de klant nadat de transactie is voltooid. Het enige dat je hoeft te doen, is ervoor zorgen dat de klant gekoppeld is aan de verkoop en dat hij/zij al is ingeschreven voor je loyaliteitsprogramma.
Terugkerende Loyalty-klanten
Klanten die zijn ingeschreven voor Lightspeed Loyalty zullen automatisch hun punten ontvangen door simpelweg een transactie te voltooien.
- Begin een nieuwe verkoop.
- Voeg je klant toe aan de verkoop.
- Als de klant al is ingeschreven voor Lightspeed Loyalty, zie je een opmerking over zijn/haar deelname.
- Voeg de items die de klant koopt toe aan de verkoop.
- Klik op Betaling.
- Voltooi de verkoop zoals gebruikelijk.
Nieuwe Loyalty-klanten
Als een klant nog niet deelneemt aan je loyaliteitsprogramma, kun je hem/haar snel inschrijven bij de kassa:
- Voeg de klant toe aan een verkoop.
- Klik op de knop Loyalty.
- Vraag de klant te bevestigen of het telefoonnummer (verplicht) en/of e-mailadres (optioneel) juist zijn voordat hij/zij zich inschrijft.Opmerking: Het e-mailadres van een klant toevoegen is optioneel. Het kan ook niet worden bewerkt op dit scherm. Het wordt automatisch ingevoerd als het aan het profiel van de klant is toegevoegd in Retail POS (R-Series). Als je het e-mailadres van de klant niet hebt opgeslagen tijdens de inschrijving, kun je het later toevoegen aan Retail POS (R-Series). Zodra je het daar hebt ingevoerd, wordt het automatisch gesynchroniseerd met Loyalty. Als je een eigenaar bent in een verticaal met hoog risico, ontvangt je klant een link via e-mail om de registratie te voltooien, dus het is belangrijk dat je zeker weet dat je het juiste e-mailadres bevestigt of invult in stap 3.
- Klik op Account aanmaken.
- Klik op Terug naar verkoop.
- Voeg de items die de klant koopt toe aan de verkoop.
- Klik op Betaling.
- Voltooi de verkoop zoals gebruikelijk.
Alle informatie in het klantprofiel in Lightspeed Retail wordt ook onderdeel van het klantprofiel de Loyalty Manager. Je klant ontvangt een link om zijn/haar registratie via sms te voltooien, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je tijdens stap 3 een geldig nummer bevestigt of invoert. Zodra je klant zijn/haar registratie heeft voltooid, kan de klant het accountsaldo op zijn/haar telefoon bekijken.
Terugbetalingen
Als een klant een item wil retourzenden, verwerk dan gewoon de terugbetaling zoals gebruikelijk. De loyaliteitspunten die de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft verdiend, worden automatisch van het puntensaldo afgetrokken. Als er korting is verrekend op het item dat de klant retourzendt met behulp van loyaliteitspunten, worden die punten automatisch aan hem/haar teruggegeven.
Of je nu verkoopt of terugbetalingen verwerkt, de loyaliteitspuntensaldi van je klanten zorgen voor zichzelf zonder dat je een vinger hoeft uit te steken. De enige tussenkomst van jouw kant is wanneer je klant zijn/haar loyaliteitspunten wilt inwisselen.
Terugkerende Loyalty-klanten
Klanten die zijn ingeschreven voor Lightspeed Loyalty zullen automatisch hun punten ontvangen door simpelweg een transactie te voltooien.
- Begin een nieuwe verkoop.
- Voeg je klant toe aan de verkoop.
- Als de klant al is ingeschreven voor Lightspeed Loyalty, zie je een opmerking over zijn/haar deelname en het huidige puntensaldo.
- Voeg de items die de klant koopt toe aan de verkoop.
- Voltooi de verkoop zoals gebruikelijk.
Wanneer de verkoop is voltooid, zie je hoeveel punten er tijdens de transactie zijn ingewisseld en verdiend.
Nieuwe Loyalty-klanten
Als een klant nog niet deelneemt aan je loyaliteitsprogramma, kun je hem/haar snel inschrijven in de app:
- Open een Nieuwe verkoop.
- Tik op Klant toevoegen.
- Open voor een bestaande klant zijn/haar profiel en tik op Toevoegen aan Loyalty, ga dan verder naar stap 5.
- Tik voor een nieuwe klant op het symbool + om een nieuw klantprofiel aan te maken.
- Vul de voor- en achternaam van de klant in en, indien van toepassing, het bedrijf en het klanttype.
- Schakel Toevoegen aan Loyalty in.
- Voer de landcode en het telefoonnummer of een geldig e-mailadresvan de klant in.
- Geef aan of je al dan niet de toestemming van de klant hebt om contact met hem/haar op te nemen via telefoon of e-mail.
- Tik op Opslaan.
De klant wordt aan de verkoop gekoppeld en je kunt de verkoop zoals gebruikelijk afhandelen.
Alle informatie in het klantprofiel in Lightspeed Retail wordt ook onderdeel van het klantprofiel in de Loyalty Manager. Als je toestemming hebt gegeven voor contact via e-mail, is de klant automatisch geschikt voor marketingcampagnes via e-mail via de Loyalty Manager (de klant kan zich op elk moment uitschrijven door op de afmeldlink te klikken onderaan elke e-mail die hij/zij heeft ontvangen).
Terugbetalingen
Als een klant een item wil retourzenden, verwerk dan gewoon de terugbetaling zoals gebruikelijk. De loyaliteitspunten die de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft verdiend, worden automatisch van het puntensaldo afgetrokken. Als er korting is verrekend op het item dat de klant retourzendt met behulp van loyaliteitspunten, worden die punten automatisch aan hem/haar teruggegeven.
Of je nu verkoopt of terugbetalingen verwerkt, de loyaliteitspuntensaldi van je klanten zorgen voor zichzelf zonder dat je een vinger hoeft uit te steken! De enige tussenkomst van jouw kant is wanneer je klant zijn/haar loyaliteitspunten wilt inwisselen.