Voordat je kunt starten met het geven van punten aan je klanten, moet je bepalen hoe klanten die punten zullen verdienen. De basis van je puntenbeleid is de sectie Betaal + Verdien. Daarin zal worden bepaald hoeveel punten een klant kan verdienen bij een aankoop, maar je kunt ook bonuspunten geven aan nieuwe loyaliteitsleden, vermenigvuldigers voor een VIP-status, en meer.
Betaal + Verdien
Als deze campagne actief is, worden er Loyaliteitspunten gegeven bij iedere transactie, op basis van het totaal of subtotaal voor die transactie. Geef het aantal punten-per-euro in dat je wilt dat je klant verdient, selecteer of je punten wilt geven op basis van het subtotaal of het totaal inclusief btw en klik op Bijwerken.
De standaardinstelling is 1 punt-per-euro en dit is een goede basis om op verder te bouwen. Je kunt aanpassen hoe snel je klanten beloningen verdienen door aan te passen hoeveel punten iedere beloning waard is. Lightspeed Loyalty ondersteunt geen halve punten en zal altijd naar onder afronden, naar het dichtstbijzijnde geheel getal. Als je bijvoorbeeld een waarde van 0,5 punten-per-euro instelt en je klant spendeert ⬠3, dan verdient deze 1 loyaliteitspunt, en niet 1,5 loyaliteitspunten.
Als je items in je voorraad waarvan je wilt dat ze geen loyaliteitspunten genereren wanneer ze worden gekocht, kun je producten van je loyaliteitsprogramma uitsluiten. Dit doe je als volgt:
- Klik op Beheren.
- Klik op Retailcategorie toevoegen, Systeem-ID toevoegen of Retailtag toevoegen afhankelijk van hoe je wilt zoeken naar items die je wilt uitsluiten.
- Gebruik het vervolgkeuze menu om de gewenste categorie of tag uit te sluiten of voor het Systeem-ID van een item in die je wilt uitsluiten.
- Herhaal stap 2 en 3 tot je alle items die je wilt uitsluiten hebt gevonden.
- Klik op Opslaan.
De items die momenteel uitgesloten zijn van je loyaliteitsprogramma vind je door op Beheren te klikken. Klik naast een identificator op Verwijderen om de betreffende items weer toe te voegen aan het loyaliteitsprogramma, zodat ze weer loyaliteitspunten genereren als ze worden gekocht.
VIP‘s
Als deze campagne actief is, kunnen je klanten punten verzamelen om de VIP-status te bereiken. Dit zal een vermenigvuldiger activeren voor het aantal punten dat ze verdienen per gespendeerde euro.
Als, zoals in bovenstaand voorbeeld, een klant € 1000 gespendeerd heeft in deze winkel (in één keer of verspreid over meerdere transacties), zal hij in aanmerking komen om VIP te worden en zal hij vanaf dan dubbele Loyaliteitspunten verdienen. Als een klant deze mijlpaal bereikt, wordt hij hiervan op de hoogte gebracht door een tekstbericht.
Opmerking: als deze campagne voor de eerste keer wordt geactiveerd, zullen klanten die reeds in aanmerking komen om VIP‘s te worden, hetzelfde tekstbericht onmiddellijk ontvangen.
Tijd afwezig
Als deze campagne is ingeschakeld, zullen klanten die binnen een ingestelde tijd geen aankoop hebben gedaan gratis punten of een eenmalige beloning krijgen.
Deze campagne wordt pas geactiveerd nadat het aantal dagen sinds de laatste aankoop is verstreken. Als een klant je bedrijf een aantal jaar niet heeft bezocht, zal deze klant de beloning dus slechts eenmaal ontvangen. Als die klant echter terugkeert, een aankoop doet en dan weer wegblijft gedurende het ingestelde aantal dagen, zal deze de beloning nogmaals ontvangen.
Registreren
Als deze campagne actie is, zullen je klanten gratis loyaliteitspunten of een eenmalige bonus ontvangen als ze zich via de telefoon registreren voor het loyaliteitsprogramma.
Met deze campagne kun je je klanten verleiden om zich te registreren door ze een onmiddellijke korting op hun aankoop aan te bieden.
Verjaardag van registratie
Als deze campagne actief is, kun je je klanten bedanken voor hun deelname aan jouw loyaliteitsprogramma met een eenmalige beloning op de datum van de verjaardag van hun registratie.
Eenmalige beloningen zijn onlosmakelijk gekoppeld aan een vervaldatum. Je klanten zullen dus slechts beperkt de tijd hebben om hun verjaardagsbeloningen in te ruilen.
Verjaardag
Als deze campagne actief is, zullen je klanten een eenmalige beloning krijgen op hun verjaardag.
Je kunt ze ook gratis loyaliteitspunten geven als ze hun verjaardag op hun klantprofiel invullen.
Zodra je jouw programma voor loyaliteitspunten hebt aangepast, door het activeren en configureren van de gewenste campagnes, zullen je klanten loyaliteitspunten beginnen verdienen en een hechtere relatie opbouwen met je zaak. Om het mogelijk te maken dat ze punten inruilen wil je er echter zeker van zijn dat je de beloningen die ze kunnen verdienen, hebt ingesteld.