Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?

À propos de l'Accueil

Quel accueil !

L’Accueil est l’endroit où vous pouvez toujours obtenir une vue d’ensemble du rendement de votre boutique.

L’Accueil est divisé en quatre sections :

  1. En-tête
  2. Graphique des ventes
  3. Tâches
  4. Activité

Jetez-y un coup d’œil et faites comme chez vous ! 

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REMARQUE : Pour être en mesure d’accéder à l’Accueil, votre rôle d’employé doit disposer de les autorisations Rapports et Stocks - Coût du produit. Puisque l’Accueil présente des données sensibles (telles que le profit et la marge dégagés par votre boutique), seuls les employés de confiance devraient disposer de l’autorisation Rapports (par exemple, les gérants). 

 

      
  • En-tête

    La section d’en-tête vous aide à vous repérer dans l’Accueil : elle vous offre une vue d’ensemble des données de votre boutique au moyen de deux fonctionnalités :

    1. Sélecteur de boutique (s’il s’agit d’une boutique multienseigne)
    2. Aperçu des statistiques

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    Sélecteur de boutique

    Dans le cas où vous possédez une boutique multienseigne, le sélecteur de boutique vous permet de déterminer les données à afficher dans votre Accueil.

    Aperçu des statistiques

    Grâce à l’aperçu des statistiques, vos employés et vous-même pouvez évaluer le rendement et l’activité de votre boutique. L’aperçu des statistiques affiche six indicateurs clés de performance :

    1. Chiffre d’affaires
    2. Marge
    3. Profit
    4. Ventes
    5. Réductions
    6. Remboursements

    Pour vous aider à mieux comprendre les indicateurs clés de performance, nous les avons définis et nous avons inclus des exemples vous permettant de les mettre en contexte. Nous y suggérons également des actions éventuelles à entreprendre en fonction des valeurs affichées. L’affichage de ces indicateurs clés de performance a toutefois pour but de soulever des questions concernant le rendement de votre boutique et d’inviter vos employés et vous-même à réfléchir sur les améliorations pouvant y être apportées.

    Chiffre d’affaires

    La somme d’argent générée par la vente d’articles et de services dans votre boutique. L'indicateur Chiffre d'affaires n'inclut pas les taxes.

    En tant que propriétaire, votre chiffre d’affaires est une mesure de référence avec laquelle vous pouvez comparer vos autres indicateurs clés de performance, soit le Profit et la Marge. De cette manière, vous pourrez dresser un portrait plus précis du succès de votre boutique. Par exemple, dans le cas où votre chiffre d’affaires correspond à vos prévisions, mais que le profit et la marge dégagés par votre boutique n’atteignent pas vos objectifs, vous pouvez augmenter le prix de vos articles et de vos services, ou encore négocier le prix coûtant de vos articles avec votre fournisseur. Comme vous le verrez dans la section portant sur le graphique des ventes, il peut être utile de comparer le chiffre d’affaires du jour avec celui d’une autre journée (par exemple, le chiffre d’affaires de la veille).

    En tant que gérant, cet indicateur clé de performance peut vous aider à motiver vos employés et à augmenter les commissions accordées à l’équipe des ventes.

    Marge

    Le pourcentage de profit engrangé par votre boutique après avoir soustrait du chiffre d’affaires le coût des produits vendus (CPV). Par exemple, dans le cas où votre boutique est située au Canada et dégage une marge de 35 %, cela signifie que vous conservez 35 cents sur chaque dollar du chiffre d’affaires de votre boutique.

    En tant que propriétaire de la boutique, cet indicateur clé de performance vous permet de vérifier si les marges dégagées correspondent à vos objectifs. Les objectifs liés aux marges varient grandement en fonction du secteur d’activité de votre boutique, des articles qui y sont vendus et des services qui y sont offerts. Déterminez une marge profitable pour votre boutique et essayez de l’atteindre au quotidien.

    Profit

    Le montant de profit engrangé par votre boutique après avoir soustrait ses dépenses (impôts, coûts et remboursements) du chiffre d’affaires. Le profit dégagé par votre boutique ne prend pas en compte les coûts d’exploitation.

    En tant que propriétaire, cet indicateur clé de performance vous permet de mesurer l’atteinte de vos objectifs quotidiens de profit. Ainsi, vos profits pourront augmenter de manière constante et vous pourrez ultérieurement réinvestir ces fonds à votre guise.

    Ventes

    Le volume des ventes de votre boutique.

    En tant que propriétaire, il peut s’avérer très utile de comparer les Ventes de votre boutique avec son Chiffre d’affaires. Par exemple, un volume élevé de ventes combiné à un chiffre d’affaires peu élevé peut représenter une occasion d’augmenter les prix de vos articles et de vos services, ou encore de diminuer les réductions offertes aux clients de votre boutique. Si vous décidez d’apporter ces modifications, veillez toutefois à ce que les nouveaux prix de vos articles et de vos services ne dépassent pas le coût maximal que vos clients sont prêts à débourser.

    Réductions

    La somme d’argent que les employés de votre boutique déduisent du prix des articles et des services, de manière à réaliser son chiffre d’affaires.

    En tant que propriétaire, cet indicateur clé de performance vous permet de vérifier si les réductions sont accordées de manière intentionnelle et avec modération. Par exemple, dans le cas où votre boutique met en solde des articles accumulant la poussière afin de s’en départir, il est normal que la valeur associée aux Réductions soit élevée. Cependant, si la valeur associée aux Réductions est anormalement élevée, cela peut indiquer que des réductions sont accordées de manière trop fréquente ou que vos employés ne les accordent pas à bon escient.

    En tant que gérant, cet indicateur clé de performance peut vous aider à déterminer que votre chiffre d’affaires n’est pas majoritairement réalisé à l’aide de réductions offertes à vos clients. Ce point n’est pas négligeable, car des réductions trop importantes peuvent avoir un effet négatif sur les prix que vos clients sont prêts à débourser pour obtenir des articles ou des services dans votre boutique.

    Remboursements

    La valeur totale des articles remboursés dans votre boutique.

    En tant que propriétaire, cet indicateur clé de performance vous permet de vérifier que la valeur des remboursements concorde avec votre politique de retour. Par exemple, une valeur de Remboursements élevée pourrait indiquer que vos employés effectuent des remboursements qui ne sont pas conformes à la politique de retour de votre boutique. Cela pourrait également indiquer que certains articles, provenant d’un fournisseur en particulier ou non, sont majoritairement défectueux.

    En tant que gérant, il est important de comprendre que les retours peuvent être compensés par des ventes qui augmentent le chiffre d’affaires de votre boutique ; vous pouvez donc rappeler à vos employés d’offrir des échanges aux clients qui souhaitent retourner des articles. Dans le cas où les clients ne sont pas intéressés, vos employés peuvent compenser les remboursements en réalisant plus de ventes qu’à l’habitude au cours de la journée. Lorsque des articles sont retournés en raison d’une défectuosité ou d’un bris, il est également possible d’effectuer un retour au fournisseur et d’obtenir un remboursement de la part du fournisseur.

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  • Graphique des ventes

    La section du graphique des ventes est conçue pour vous aider à visualiser le chiffre d’affaires du jour actuel, heure par heure, de manière simple et pratique en le comparant à quatre périodes utiles. La section du graphique des ventes est divisée en deux parties :

    1. Le graphique linéaire situé du côté gauche offre une représentation visuelle et intuitive des données de ventes de votre boutique.
    2. Les fiches temporelles situées du côté droit mettent en contexte les données associées au chiffre d’affaires du jour actuel.

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    Graphique linéaire

    Du côté gauche de la section du graphique des ventes, le graphique linéaire possède deux courbes :

    1. Courbe verte : Le chiffre d’affaires du jour, par heure.
    2. Courbe bleue : Le chiffre d’affaires de la période sélectionnée, par heure.

    L’axe des x (horizontal) affiche une période de 12 heures et l’heure actuelle est mise en surbrillance au fil de la journée.

    L’axe des y (vertical) affiche une plage de chiffres d’affaires incrémentielle en fonction des données de ventes de votre boutique.

    En comparant le niveau des deux courbes avec la plage de chiffres d’affaires figurant sur l’axe des y, vous pouvez facilement estimer le chiffre d’affaires par heure de chacune des courbes. Il est également possible de déterminer à quel moment votre boutique est la plus achalandée. Pour afficher des données plus détaillées, pointez la souris sur l’une des heures figurant dans l’axe des x. Les données suivantes apparaîtront pour chacune des courbes :

    • le chiffre d’affaires total de l’heure ;
    • le nombre total de ventes de l’heure.

     

    Fiches temporelles

    Du côté droit de la section du graphique des ventes, il est possible de comparer le chiffre d’affaires du jour avec l’une des quatre périodes suivantes :

    1. Hier

    2. Il y a une semaine, à la même heure

    3. Il y a quatre semaines, à la même heure

    4. Votre (jour de la semaine) habituel

    À la sélection de l’une de ces périodes, la courbe bleue du graphique linéaire affiche les données de ventes. Chaque fiche temporelle indique également l’écart entre le chiffre d’affaires total du jour actuel et le chiffre d’affaires total de la période sélectionnée. Le calcul du chiffre d’affaires total des deux courbes comprend toutes les ventes jusqu’à l’heure actuelle. Cette différence dans le chiffre d’affaires total est indiquée par deux valeurs :

    1. En tant que montant dans la devise de votre boutique.
    2. En tant que pourcentage.
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  • Tâches

    Les tâches sont associées à certaines actions et elles vous aident à déterminer ce qui doit être fait dans votre boutique. Les tâches de l’Accueil mettent en lumière les différents états que peuvent prendre les fonctionnalités principales de votre boutique. Ainsi, vos employés et vous-même économiserez du temps car vous n’aurez plus à naviguer dans votre compte Retail. De plus, vous réduirez les chances que des tâches importantes tombent entre les mailles du filet.

    Les tâches sont déclenchées par des événements dans votre compte Retail. Elles correspondent à quatre modules de tâches, selon les fonctionnalités auxquelles elles sont associées :

    1. Ventes
    2. Commandes spéciales
    3. Ordres de travail (dans le cas où le module Service est activé)
    4. Bons de commande

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    Les en-têtes des modules de tâches sont des hyperliens menant vers les fonctionnalités auxquelles elles sont associées. Elles affichent également le nombre d’événements (tels que des ordres de travail) ayant été créés ou modifiés au cours des 30 derniers jours (événements aussi décrits comme étant « en cours »). Par exemple, cliquer sur l’en-tête 1 ORDRE(S) DE TRAVAIL EN COURS du module de tâche des ordres de travail équivaut à cliquer sur Service > Ordres de travail et à trier les résultats de manière à afficher les ordres de travail en cours dans le haut de la liste. De cette manière, il est facile de prioriser les ordres de travail en fonction de leur état, de leur DATE DE DÉBUT et de leur date DÛ LE.

    En ce qui concerne les tâches affichées sur les modules de tâches, elles consistent en des hyperliens menant vers des événements particuliers auxquels vous pourriez devoir porter attention. Par exemple, cliquer sur la tâche 1 terminé(s) du module de tâche des ordres de travail équivaut à cliquer sur Service > Ordres de travail et à filtrer les résultats de sorte que seuls les ordres de travail marqués comme étant Terminé s’y affichent.

    Pour mieux comprendre à quoi correspondent les en-têtes et les tâches, pour savoir où mènent les hyperliens qui y sont associés dans votre compte Retail et pour connaître les actions éventuelles à entreprendre afin de les modifier en temps réel, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

    Ventes

    En-tête/Tâches Événements correspondants Liens Actions
    Vente(s) du jour Les ventes terminées dans votre boutique aujourd’hui. Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers le rapport Totaux où les données sont filtrées en fonction de votre boutique et du jour actuel.
    • Examiner les ventes individuelles plus en détail.
    • Évaluer le rendement général de votre boutique.
    En cours Les ventes initiées mais non officiellement terminées dans votre boutique aujourd’hui.

    Cette tâche constitue un hyperlien menant vers le rapport Toutes les transactions où les données sont filtrées en fonction de votre boutique et du jour actuel. Les données sont également triées de sorte que les ventes incomplètes s’affichent dans le haut de la liste.

    • Poursuivre les ventes et les terminer.
    • Poursuivre les ventes et les annuler.

     

    Commandes spéciales

    En-tête/Tâches Événements correspondants Liens Actions
    En cours Les commandes spéciales de votre boutique n’ayant pas été terminées et ayant été créées ou modifiées au cours des 30 derniers jours.

    Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant toutes les commandes spéciales de votre boutique. Les commandes spéciales en cours s’affichent dans le haut de la liste. La liste est également limitée aux 30 derniers jours.

    • Les actions pouvant être entreprises varient en fonction de l’état de la commande spéciale. Pour plus d’informations, consulter les tâches À commander et Prête(s) ci-dessous.
    • Cliquer sur le bouton symbolisant une poubelle afin de supprimer toute commande spéciale inutile.
    À commander Les commandes spéciales en cours dans votre boutique et dont l’état est marqué comme étant Non commandé.

    Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant toutes les commandes spéciales de votre boutique. Les commandes spéciales marquées comme étant Non commandé s’affichent dans le haut de la liste. La liste est également limitée aux 30 derniers jours.

    Repérer les commandes spéciales marquées comme étant Non commandé, puis :

    • Ajouter les commandes spéciales à des bons de commande.
    • Réceptionner vos bons de commande de manière à ajouter à vos stocks les articles de votre commande spéciale et de faire passer automatiquement leur état à Prêt, non appelé.
    • Dans le cas où vous n’utilisez pas de bons de commande pour obtenir les articles figurant dans vos commandes spéciales, cliquer sur le bouton Prêt pour faire passer manuellement l’état de vos commandes spéciales à Prêt, non appelé.
    Prête(s) Les commandes spéciales en cours dans votre boutique et dont l’état est marqué comme étant Prêt, non appelé ou Prêt pour le ramassage.

    Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant toutes les commandes spéciales de votre boutique. Les commandes spéciales marquées comme étant Prêt, non appelé et Prêt pour le ramassage s’affichent dans le haut de la liste. Cette dernière est également limitée aux 30 derniers jours.

    Repérer les commandes spéciales marquées comme étant Prêt, non appelé, puis :

    • Communiquer avec vos clients afin de les informer de l’arrivée de leurs articles.
    • Sélectionner la case Appelé pour faire passer manuellement l’état de vos commandes spéciales à Prêt pour le ramassage.

    Pour les commandes spéciales marquées comme étant Prêt pour le ramassage :

    • Informer vos employés des clients attendus dans la boutique et des articles à ramasser.
    • Terminer les commandes spéciales à la caisse.

     

    Bons de commande

    En-tête/Tâches Événements correspondants Liens Actions
    En cours Les bons de commande de votre boutique n’étant pas marqués comme étant Terminé et ayant été créés ou modifiés au cours des 30 derniers jours.

    Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant tous les bons de commande de votre boutique. Les bons de commande en cours s’affichent dans le haut de la liste. La liste est également limitée aux 30 derniers jours.

    • Les actions pouvant être entreprises varient en fonction de l’état d’un bon de commande. Pour plus d’informations, consulter les tâches En retard et À enregistrer ci-dessous, ainsi que notre article Création de bons de commande.
    • Archiver tout bon de commande inutile.
    En retard Les bons de commande en cours dans votre boutique et dont la date prévue a été dépassée.

    Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant tous les bons de commande de votre boutique. Les bons de commande dont la date PRÉVUE est la plus près s’affichent dans le haut de la liste. La liste est également limitée aux 30 derniers jours.

    Repérer les bons de commande en retard (dont la date PRÉVUE est affichée en rouge), puis :

    • Communiquer avec votre fournisseur pour obtenir plus de renseignements sur la date de livraison prévue.
    • Informer le personnel de votre boutique ou de votre entrepôt sur la nouvelle date de livraison prévue et veiller à ce que le personnel soit prêt à réceptionner les articles.
    • Une fois les articles reçus de la part du fournisseur, faire passer à Reçu l’état des bons de commande qui y sont associés.
    À enregistrer Les bons de commande en cours dans votre boutique et dont l’état est marqué comme étant Reçu.

    Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant tous les bons de commande de votre boutique. Les bons de commande marqués comme étant Reçu s’affichent dans le haut de la liste. Cette dernière est également limitée aux 30 derniers jours.

     

    Ordres de travail (dans le cas où le module Service est activé)

    En-tête/Tâches Événements correspondants Liens Actions
    En cours Les ordres de travail de votre boutique, marqués comme étant En cours, Estimation, En attente ou marqués de manière personnalisée et ayant été créés ou modifiés au cours des 30 derniers jours. Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant tous les ordres de travail de votre boutique. Les ordres de travail en cours s’affichent dans le haut de la liste. La liste est également limitée aux 30 derniers jours et elle masque les ordres de travail marqués comme étant Terminé et Terminé et payé.
    En retard Les ordres de travail en cours dans votre boutique, marqués comme étant Estimation, En attente ou dont le marquage est associé à un client et dont la date DÛ LE a été dépassée. Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant tous les ordres de travail de votre boutique. Les ordres de travail dont la date DÛ LE est la plus près s’affichent dans le haut de la liste. La liste est également limitée aux 30 derniers jours et elle masque les ordres de travail marqués comme étant Terminé et Terminé et payé.

    Repérer les ordres de travail en retard (dont la date DÛ LE est affichée en rouge), puis :

    Terminé Les ordres de travail de votre boutique, marqués comme étant Terminé et ayant été créés ou modifiés au cours des 30 derniers jours. Cet en-tête constitue un hyperlien menant vers une liste contenant tous les ordres de travail de votre boutique marqués comme étant Terminé. La liste est également limitée aux 30 derniers jours.  
    • Communiquer avec vos clients afin de les informer que leurs articles sont prêts à être ramassés.
    • Informer vos employés des clients attendus dans la boutique et des articles à ramasser.
    • Terminer les ordres de travail à la caisse pour faire passer leur état à Terminé et payé.
     

     

  • Activité

    La section des activités est constituée d’un fil d’actualité affichant les ventes ou les remboursements terminés en temps réel dans votre boutique. Chaque événement associé à une vente ou à un remboursement comprend les renseignements suivants :

    • Total de la vente ou du remboursement
    • Quantité d’articles dans la vente ou dans le remboursement
    • La personne ayant terminé la vente ou le remboursement
    • Le moment où la vente ou le remboursement a été terminé

    En rassemblant tous les événements associés aux ventes ou aux remboursements dans un fil d’actualité facile à comprendre, vos gérants et vous-même obtenez une vue d’ensemble de l’activité de votre boutique depuis n’importe où et à tout moment. Dans le cas où une vente ou un remboursement attire votre attention, il suffit de cliquer dessus pour obtenir davantage de renseignements, depuis la vente elle-même ou dans les rapports. Par exemple, une valeur anormalement élevée associée à l’indicateur clé de performance Remboursements pourrait indiquer qu’un client a effectué un retour important ou que vos clients ont retourné plus d’articles qu’à l’habitude. Il est possible de consulter le fil d’actualité pour obtenir plus de renseignements dans vos rapports concernant ce remboursement et pour en discuter avec vos employés.

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    REMARQUE : Dans le fil d’actualité, les remboursements s’affichent actuellement en tant que ventes ayant un total négatif.

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