Lorsqu’une commande en ligne est passée dans votre boutique eCom, elle est synchronisée avec Retail POS et les produits achetés sont déduits de vos stocks.

Vous obtenez une liste de produits à conditionner pour traiter la commande. Lorsque les produits ont été conditionnés et réceptionnés par le client, vous pouvez marquer la commande comme étant terminée.

Toutes les ventes eCom sont visibles dans Retail POS une fois qu’elles ont été payées. Les ventes payées au retrait qui sont en attente de paiement dans eCom ne se synchronisent pas avec Retail POS tant que le paiement n’est pas effectué.

Traiter les commandes dans eCom

1. Connectez-vous à Retail POS puis sélectionnez eCom (E-Series) dans le menu déroulant.
2. Accédez à Ventes > Commandes.
3. Cliquez sur la commande souhaitée pour en afficher les détails. Vous pouvez utiliser des filtres pour affiner votre recherche.
4. Modifiez l’état pour le définir sur Processing (en cours de traitement).

   

5. Conditionnez les articles commandés.
6. Une fois la commande conditionnée et prête à être expédiée ou retirée, modifiez son état selon le type de commande :
   • Ready for pickup (prête pour le retrait) pour les commandes passées en ligne à retirer en boutique. La modification de l’état enverra un courriel à votre client pour l’informer que sa commande est prête à être retirée.
   • Out for delivery (en cours de livraison) pour la livraison locale. La modification de l’état enverra un courriel à votre client pour l’informer que sa commande est en cours de livraison.
   • Shipped (expédiée) pour les commandes expédiées par un transporteur. La modification de l’état enverra un courriel à votre client pour l’informer que sa commande a été expédiée.

     

Ajouter des numéros de suivi

Si vous expédiez vos commandes par l’intermédiaire d’un transporteur, vous devrez acheter et imprimer une étiquette d’expédition. Vous pouvez également ajouter un numéro de suivi à la commande et l’envoyer à votre client avec sa facture.

Pour ajouter un numéro de suivi à une commande, suivez les instructions ci-dessous :

1. À côté de la commande sur la page Commandes, cliquez sur Update > Assign tracking number (mettre à jour > attribuer un numéro de suivi).

   

2. Sélectionnez Shipped with tracking number (expédiée avec un numéro de suivi).
3. Saisissez le numéro dans le champ Tracking number (numéro de suivi).
4. Cliquez sur Mark as Shipped (marquer comme expédiée).

   

Si vous avez synchronisé plusieurs points de vente avec eCom, il est possible que vous deviez transférer des articles entre vos points de vente ou expédier la commande depuis un point de vente en capacité de la traiter. Pour en savoir plus sur la configuration de règles d’expédition et de retrait, consultez l’article Personnalisation des règles d’expédition pour eCom.

Traiter les commandes avec des stocks dans plusieurs boutiques

Si vous avez synchronisé plusieurs boutiques avec eCom, tous les stocks des boutiques synchronisées sont regroupés pour les commandes en ligne. Cela signifie que les commandes seront attribuées aux boutiques en mesure de les traiter dans leur intégralité lorsque c’est possible, mais qu’elles seront divisées et attribuées à plusieurs boutiques si besoin.

Les commandes seront traitées dans cet ordre de priorité :

• traiter la commande dans son intégralité dans une seule boutique ;
• diviser la commande entre plusieurs boutiques, mais ne pas diviser les lignes d’articles ;
• diviser la commande et les lignes d’articles entre plusieurs boutiques.

Pour les commandes passées en ligne à retirer en boutique, vous pouvez restreindre les lieux de retrait afin que les clients puissent uniquement sélectionner les boutiques ayant les articles en stock.

Traiter la commande dans son intégralité dans une seule boutique

Lorsque c’est possible, les commandes seront traitées dans une seule boutique. Par exemple, si un client commande deux pulls et un chapeau, et que la boutique A a tous les articles en stock, la commande sera traitée dans cette boutique.

Diviser la commande entre plusieurs boutiques, mais ne pas diviser les lignes d’articles

Si une commande ne peut pas être traitée par une seule boutique, elle sera répartie entre plusieurs boutiques, mais les lignes d’articles ne seront pas séparées. Par exemple, si un client commande deux pulls et quatre chapeaux, que la boutique A dispose de deux pulls, mais n’a pas de chapeaux, et que la boutique B dispose de quatre chapeaux, mais n’a pas de pulls, le traitement de la commande sera divisé entre les deux boutiques.

Diviser la commande et les lignes d’articles entre plusieurs boutiques

Si aucune boutique ne dispose d’assez de stocks pour prendre en charge les lignes d’articles dans leur intégralité, les lignes d’articles de la commande seront divisées. Par exemple, si un client commande 12 chapeaux et que la boutique A dispose de 10 chapeaux et la boutique B de deux chapeaux, le traitement de la commande sera divisé entre ces deux boutiques.

Prochaines étapes