Als je creditcardtransacties lang genoeg verwerkt, krijg je vroeg of laat te maken met een terugboeking. Het Lightspeed Payments-team begeleidt je bij het nemen van preventieve stappen en het omgaan met alle terugboekingen waarmee je te maken krijgt.

Om je te helpen begrijpen wat een typisch terugboekingsproces waarmee je waarschijnlijk te maken krijgt omvat, beginnen we met de belangrijkste spelers:

• Kaarthouder: de eigenaar van de creditcard (jouw klant).
• Eigenaar: de eigenaar van de Retail-winkel die de creditcard heeft verwerkt (jij).
• Uitgever: de bank die de creditcard heeft uitgegeven aan de kaarthouder (jouw klant).
• Verkrijger: de bank die betalingen voor de eigenaar (jou) verwerft.
• Creditcardnetwerk: de creditcardmerken (Visa, Master, Amex, Discover) die de richtlijnen van hun terugboekingsproces bepalen.
• Lightspeed Payments-team: de supportmedewerkers van Lightspeed die verantwoordelijk zijn voor het faciliteren van communicatie tussen de eigenaar en de verkrijger over de terugboeking.

Nu je de belangrijkste spelers kent, geven we je een samenvatting van de stappen in een typisch terugboekingsproces. We gebruiken de term typisch terugboekingsproces, omdat het proces kan afwijken afhankelijk van de betrokken banken. Je kunt in elk geval rekenen op ons Lightspeed Payments-team om je door het proces heen te leiden.

1. De kaarthouder vraagt een terugboeking aan bij de uitgever.
2. De uitgever communiceert de terugboeking aan de verkrijger. Op dit punt worden het betwiste bedrag en de terugboekingstoeslag bij de eigenaar afgeschreven. De terugboekingstoeslag kan niet worden terugbetaald.
3. De verkrijger communiceert de terugboeking aan ons Lightspeed Payments-team.
4. Ons Lightspeed Payments-team neemt contact op met de eigenaar om hem/haar op te hoogte te brengen van de terugboeking.
5. De eigenaar accepteert de terugboeking of werkt samen met het Lightspeed Payments-team om de terugboeking te betwisten. Hiervoor stuurt de eigenaar het vereiste bewijs op.
6. Ons Lightspeed Payments-team communiceert het antwoord van de eigenaar aan de verkrijger.
7. De verkrijger communiceert het antwoord van de eigenaar aan de uitgever.
8. De uitgever beoordeelt het terugboekingsgeschil en bepaalt of de kaarthouder of de eigenaar het geschil heeft gewonnen. Als de eigenaar het geschil heeft gewonnen, wordt het betwiste bedrag aan hem/haar terugbetaald. Als de eigenaar echter heeft verloren, moet hij/zij het betwiste bedrag opvangen.

Dit overzicht van het terugboekingsproces wordt voor jouw informatie verstrekt, maar je kunt erop vertrouwen dat het Lightspeed Payments-team je bij elke stap in het proces bijstaat voor alle terugboekingen waarmee je te maken krijgt. Aarzel niet om contact op te nemen als je vragen hebt.

LET OP: Het proces van terughaalverzoeken is grotendeels hetzelfde als het terugboekingsproces. Het grootste verschil is dat het betwiste bedrag en de terugboekingstoeslag alleen worden afgeschreven bij de eigenaar als de terughaalverzoeken resulteren in een terugboeking. Vanuit het perspectief van de eigenaar zijn ze bovendien zeldzamer in vergelijking met terugboekingen, omdat de uitgever en verkrijger het verzoek doorgaans oplossen zonder tussenkomst van de eigenaar en de eigenaar alleen betrekken als het ophaalverzoek resulteert in een terugboeking.