Een terugboeking is een geschil dat door een klant via de bank wordt geïnitieerd om de betaling van een voltooide transactie terug te draaien. Als eigenaar kun je ervoor kiezen om de terugboeking te betwisten, door bewijsmateriaal in te dienen bij de bank van de kaarthouder, of om de terugboeking te accepteren en het geld vrij te geven aan de kaarthouder. Zodra een terugboeking is ingediend, wordt het betwiste bedrag in de wacht gezet totdat de zaak is opgelost.
Als je maar lang genoeg creditcardtransacties verwerkt, krijg je vanzelf een keer te maken met een terugboeking. In dit artikel behandelen we het terugboekingsproces en de stappen die je kunt nemen om jezelf te beschermen tegen veelvuldige of frauduleuze terugboekingen.
Inzicht in terugboekingen
Om je te helpen begrijpen wat een typisch terugboekingsproces waarmee je waarschijnlijk te maken krijgt omvat, beginnen we met de belangrijkste spelers:
| Kaarthouder | de eigenaar van de creditcard (jouw klant). |
| Eigenaar | de eigenaar van de Retail-winkel die de creditcard heeft verwerkt (jij). |
| Uitgever | de bank die de creditcard heeft uitgegeven aan de kaarthouder (jouw klant). |
| Verkrijger | de bank die betalingen voor de eigenaar (jou) verwerft. |
| Creditcardnetwerk | de creditcardmerken (Visa, Master, Amex, Discover) die de richtlijnen van hun terugboekingsproces bepalen. |
| Lightspeed Payments-team | de supportmedewerkers van Lightspeed die verantwoordelijk zijn voor het faciliteren van communicatie tussen de eigenaar en de verkrijger over de terugboeking. |
Nu je de belangrijkste spelers kent, geven we je een samenvatting van de stappen in een typisch terugboekingsproces. We gebruiken de term typisch terugboekingsproces, omdat het proces kan afwijken afhankelijk van de betrokken banken. Je kunt in elk geval rekenen op ons Lightspeed Payments-team om je door het proces heen te leiden.
- De kaarthouder vraagt een terugboeking aan bij de uitgever.
- De uitgever communiceert de terugboeking aan de verkrijger. Op dit punt worden het betwiste bedrag en de terugboekingstoeslag bij de eigenaar afgeschreven. De terugboekingstoeslag kan niet worden terugbetaald.
- De verkrijger communiceert de terugboeking aan ons Lightspeed Payments-team.
- Ons Lightspeed Payments-team neemt contact op met de eigenaar om hem/haar op te hoogte te brengen van de terugboeking.
- De eigenaar accepteert de terugboeking of werkt samen met het Lightspeed Payments-team om de terugboeking te betwisten. Hiervoor stuurt de eigenaar het vereiste bewijs op.
- Ons Lightspeed Payments-team communiceert het antwoord van de eigenaar aan de verkrijger.
- De verkrijger communiceert het antwoord van de eigenaar aan de uitgever.
- De uitgever beoordeelt het terugboekingsgeschil en bepaalt of de kaarthouder of de eigenaar het geschil heeft gewonnen. Als de eigenaar het geschil heeft gewonnen, wordt het betwiste bedrag aan hem/haar terugbetaald. Als de eigenaar echter heeft verloren, moet hij/zij het betwiste bedrag opvangen.
Het terugvorderingsproces is hetzelfde als het terugboekingsproces, maar in het geval van een terugvordering worden het betwiste bedrag en de terugboekingstoeslag pas van de rekening van de eigenaar afgeschreven als het terugvorderingsverzoek resulteert in een terugboeking. Vanuit het perspectief van de eigenaar zijn terugvorderingsverzoeken zeldzamer dan terugboekingen omdat de uitgever en verkrijger het verzoek doorgaans onderling oplossen en de eigenaar er alleen bij betrekken als het terugvorderingsverzoek resulteert in een terugboeking.
Wat nu?
Terugboekingen voorkomen
Preventieve maatregelen die je kunt nemen om het aantal terugboekingen te beperken.
Meer informatie