L’attribution de points Loyalty à vos clients se fait en un clin d’œil lors du paiement. Lightspeed Loyalty calcule automatiquement le nombre de points que le client accumule à chaque achat en fonction des règles que vous avez configurées dans la section Campagnes du Gestionnaire Loyalty, et les attribue à son solde de points Loyalty une fois la transaction terminée.
Clients récurrents
Les clients qui ont adhéré à Lightspeed Loyalty n’ont qu’à effectuer une transaction pour recevoir automatiquement leurs points.
- Commencez une nouvelle vente.
- Ajoutez votre client à cette vente.
- Si le client a déjà adhéré à Lightspeed Loyalty, vous verrez une remarque à cet effet.
- Ajoutez à la vente les articles que le client souhaite acheter.
- Cliquez sur Paiement.
- Concluez la vente comme d’habitude.
Nouveaux clients
Au moment du paiement, vous pouvez facilement inscrire un client qui n’a pas encore adhéré à votre programme Loyalty :
- Ajoutez le client à une vente.
- Cliquez sur le bouton Loyalty.
- Confirmez le numéro de téléphone du client ou saisissez-en un nouveau.
- Cliquez sur Créer un compte.
- Cliquez sur Retourner à la vente.
- Ajoutez à la vente les articles que le client souhaite acheter.
- Cliquez sur Paiement.
- Concluez la vente comme d’habitude.
Tous les renseignements du profil de votre client dans Lightspeed Retail figureront également dans son profil Loyalty Manager. Votre client recevra par message texte un lien lui permettant de terminer son inscription. Il est donc important de s’assurer que le numéro de téléphone saisi à l’étape 3 est valide. Une fois que votre client a terminé son inscription, il pourra consulter le solde de son compte depuis son téléphone.
Remboursements
Si un client souhaite retourner un article, traitez le remboursement comme vous le feriez d’habitude. Les points Loyalty que la transaction initiale lui avait permis d’accumuler seront automatiquement déduits de son solde de points. Si le prix de l’article que le client retourne a été réduit grâce à des points Loyalty, ces points lui seront automatiquement remis.
Que ce soit lors d’une vente ou d’un remboursement, vous n’avez jamais à vous préoccuper des soldes de points Loyalty de vos clients : ils se mettront à jour eux-mêmes, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Vous n’avez à intervenir que lorsqu’un client souhaite échanger des points Loyalty.