Après une transaction terminée, les fonds peuvent être retournés à un client sous forme de remboursement total ou partiel conformément à votre politique de remboursements et de retours. Dans PDV détaillants, l'activité de remboursement peut être consultée dans les rapports et les logiciels de comptabilité intégrés, le cas échéant.

Pour annuler complètement une transaction avant son traitement, sans retourner de paiements, annulez la transaction au lieu de traiter un remboursement.

Remboursement ou échange à partir de la vente initiale

Dans la mesure du possible, remboursez la vente initiale. Cela simplifie la tenue des enregistrements, réduit la fraude et évite de rembourser des achats à prix réduit au prix fort. S'il n'est pas possible de rembourser la vente initiale, vous pouvez convertir une nouvelle vente en remboursement si nécessaire.

• Ordinateur de bureau

  Pour créer un remboursement ou un échange à partir de la vente initiale :

  1. Accédez à Ventes > Remboursement.

     

  2. Localisez la vente. Vous pouvez le faire en scannant le reçu du client dans le champ Article, ou en recherchant la vente depuis le profil client ou les ventes d'articles.

     

  3. Cliquez sur Rembourser à côté de chaque article à rembourser.

     

     Si l'article possède un numéro de série, le numéro de série s'affichera. Vous pouvez cliquer sur Retirer pour le supprimer.
  4. Une fois que tous les articles ont été ajoutés au remboursement, cliquez sur Paiement.
  5. Ajoutez les montants des remboursements à la section orange Remboursement et cliquez sur Terminer la vente.

     

  Vous pouvez utiliser un frais divers pour émettre un remboursement partiel pour un seul article.

  1. Depuis l'onglet Remboursement, cliquez sur Divers.

     

  2. Ajoutez un prix dans le champ Prix. Si les frais divers sont taxés, ce montant sera ajouté au remboursement.

     

  3. Ajoutez un commentaire pour inclure des informations sur les frais (facultatif).

     

  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Cliquez sur Paiement et traitez le remboursement.

• iPad

  Pour créer un remboursement ou un échange à partir de la vente originale :

  1. Depuis la page Profil, sélectionnez Ventes.

     

  2. Trouvez la vente du client. Vous pouvez effectuer une recherche en appuyant sur l'icône de loupe. Si le client a un profil, vous pouvez localiser la vente en recherchant le nom du client. Sinon, saisissez l'ID de vente ou numérisez le reçu du client.
  3. Sélectionnez la transaction.
  4. Sélectionnez les articles à rembourser, puis sélectionnez Rembourser. Le PDV détaillants accèdera automatiquement à l'écran Caisse.

     

  5. Si vous traitez un échange, ajoutez des articles au remboursement comme vous le feriez pour une vente.
  6. Sélectionnez Paiements et terminez la transaction.

Rembourser une vente en utilisant les informations du client

Si un reçu n'est pas disponible et qu'un client était associé à la vente initiale, vous pouvez utiliser les informations du client pour trouver la transaction.

• Ordinateur de bureau

  1. Dans le champ Client, saisissez le nom de votre client ou un autre détail recherchable. S'il n'y a qu'une seule correspondance, le client sera automatiquement ajouté à la vente. Sinon, localisez le client et cliquez sur + Associer à la vente.
  2. Cliquez sur Modifier.

     

  3. Cliquez sur Ventes.

     

  4. Sélectionnez la vente.
  5. Cliquez sur Remboursement et terminez la transaction.

     

• iPad

  1. Depuis la page de profil, sélectionnez Ventes.

     

  2. Depuis la barre de recherche, effectuez une recherche en utilisant le nom du client.
  3. Sélectionnez la vente.
  4. Sélectionnez Remboursement, puis Sélectionner tout ou choisissez les articles de la vente à rembourser.
  5. Sélectionnez à nouveau Remboursement et terminez la transaction.

Remboursement d'une vente avec Recherche d'articles

Si un reçu n'est pas disponible et qu'un client était associé à la vente initiale, il est possible de localiser la vente à partir des détails de l'article.

Pour traiter les remboursements à partir des informations sur l'article sur iPad, sélectionnez Gestionnaire et suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à Stocks > Recherche d’articles.
2. Recherchez l'article, puis cliquez sur le nom de l'article.
3. Cliquez sur Ventes.

   

4. Recherchez la vente. Vous pouvez cliquer sur Avancé pour affiner la recherche, ou cliquer sur les en-têtes de colonne pour filtrer les résultats. Une fois que vous avez localisé la vente, cliquez sur l'ID de la vente.
5. Cliquez sur Remboursement et traitez le remboursement.

   

Rembourser une vente sur un compte de crédit client

Les comptes de crédit client vous permettent d'émettre des remboursements sous forme de crédit en boutique pouvant être utilisé pour de futurs achats.

Un client doit être associé à une transaction pour rembourser un compte de crédit client.

• Ordinateur de bureau

  Pour créer un remboursement sur compte de crédit :

  1. Accédez à Ventes > Remboursement.
  2. Localisez la vente. Vous pouvez le faire en numérisant le reçu du client dans le champ Article. Vous pouvez également rechercher la vente à partir du profil client ou des ventes d'articles.
  3. Cliquez sur Remboursement à côté de chaque article à rembourser. Si vous avez plusieurs exemplaires d'un article et que vous souhaitez n'en rembourser que quelques-uns, ajustez la quantité au nombre approprié.

     

     Si votre article possède un numéro de série, ce numéro s’affiche. Pour le supprimer, cliquez sur Supprimer.
  4. Si vous traitez un échange, ajoutez des articles au remboursement comme vous le feriez pour une vente.
  5. Une fois que tous les articles ont été ajoutés au remboursement, cliquez sur Paiement.
  6. Ajoutez le montant du remboursement au mode de paiement Compte.

     

  7. Cliquez sur Terminer la vente.

• iPad

  Pour créer un remboursement sur compte de crédit :

  1. Depuis la page Profil, sélectionnez Ventes.

     

  2. Trouvez la vente du client. Vous pouvez effectuer une recherche en appuyant sur l'icône de la loupe. Si le client a un profil, vous pouvez localiser la vente en recherchant le nom du client. Sinon, saisissez l'ID de vente ou numérisez le reçu du client.
  3. Sélectionnez la transaction.
  4. Sélectionnez les articles à rembourser, puis sélectionnez Rembourser. Le PDV détaillants accèdera automatiquement à l'écran Caisse.
  5. Si vous traitez un échange, ajoutez des articles au remboursement comme vous le feriez pour une vente.
  6. Choisissez Compte de crédit comme mode de paiement, puis Terminé.

     

  7. Sélectionnez Terminer la vente et terminez la transaction.

Remboursement d’une vente sur une carte-cadeau

• Ordinateur de bureau

  Pour rembourser une vente sur une carte-cadeau :

  1. Cliquez sur Ventes > Remboursement dans le menu principal.
  2. Numérisez le reçu ou trouvez la vente d’origine dans l’historique des ventes.
  3. Dans l’onglet Remboursement, cliquez sur Remboursement à côté des articles que votre client retourne.

     

  4. Cliquez sur l’onglet VENTE.

     

  5. Sur l’onglet VENTE, sélectionnez Carte-cadeau pour afficher la page des détails de la carte-cadeau.

     

  6. Sous Montant, sélectionnez Personnalisé. Saisissez ensuite un montant identique à celui du remboursement dans le champ Montant personnalisé.

     

  7. Vous pouvez numériser la carte-cadeau, saisir manuellement son code ou bien cliquer sur générer un nouveau code de carte-cadeau
  8. Si votre client préfère que la carte-cadeau soit envoyée par courriel, cochez la case à cocher Livraison électronique et saisissez les renseignements sur le client.
  9. Cliquez sur Ajouter à la vente.
  10. Terminez la transaction. La caisse calcule la différence entre les onglets Vente et Remboursement. Si rien d'autre n'est ajouté au remboursement, le total sera de 0,00 $ CA, car les montants du remboursement et de la carte-cadeau s'équilibrent.

      

• iPad

  Pour rembourser une vente sur une carte-cadeau :

  1. Depuis la page Profil, sélectionnez Ventes.
  2. Trouvez la vente du client. Vous pouvez effectuer une recherche en appuyant sur l'icône de loupe. Si le client a un profil, vous pouvez localiser la vente en recherchant le nom du client. Sinon, saisissez l'ID de vente ou numérisez le reçu du client.
  3. Sélectionnez la transaction.
  4. Sélectionnez les articles à rembourser, puis sélectionnez Rembourser. Le PDV détaillants accèdera automatiquement à l'écran Caisse.
  5. Cliquez sur l’icône plus (+) > Carte-cadeau.

     

  6. Vous pouvez numériser le numéro de la carte-cadeau ou saisir le code de la carte-cadeau manuellement. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Suivant.
  7. Dans le champ Montant, saisissez le même montant que le remboursement dans le champ Montant personnalisé.

     

  8. Si vous traitez un échange, ajoutez des articles au remboursement comme vous le feriez pour une vente.
  9. Sélectionnez Paiements et terminez la transaction.

Remboursement d'une vente non référencée

Si le client n’a pas de reçu, ou si vous ne pouvez pas retrouver la vente originale, vous pouvez tout de même émettre un remboursement non référencé. Tout d’abord, vous devez activer les remboursements non référencés :

1. Accédez à Paramètres > Options générales.
2. Dans la section Caisse, désactivez Remboursement sans reçu uniquement par crédit.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Une fois que vous avez activé les remboursements non référencés, vous pouvez traiter les remboursements sans la vente originale.

Pour traiter les remboursements non référencés sur iPad, sélectionnez Gestionnaire et suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à Ventes > Remboursement.

   

2. Ajoutez un article au remboursement comme vous le feriez pour une vente.
3. Si nécessaire, vous pouvez ajouter d'autres articles à rembourser. Si le client effectue un échange, cliquez sur l'onglet Vente et ajoutez les articles d'échange.
4. Cliquez sur Paiement.
5. Ajoutez les montants des remboursements aux modes de paiement appropriés et cliquez sur Terminer la vente.

Rembourser un pourboire

Les pourboires ne peuvent être remboursés que sur la transaction originale utilisée pour effectuer l'achat, et seulement si d'autres frais sont également remboursés.

Si vous remboursez le paiement initial sur la carte de votre client en totalité et que vous ne sélectionnez pas Inclure le pourboire initial avant de le traiter, vous ne pourrez pas rembourser le pourboire initial.

Pour rembourser un pourboire :

1. Accédez à Ventes > Remboursement.

   

2. Localisez la vente. Vous pouvez le faire en numérisant le reçu du client dans le champ Article. Vous pouvez également rechercher la vente à partir du profil client ou des ventes d'articles.
3. Une fois que vous avez localisé la transaction, choisissez un article ou un frais à rembourser.
4. Sélectionnez Paiement > Crédit/Débit.
5. À droite de la carte ayant servi à payer le pourboire, cliquez sur Rembourser.
6. Cochez Inclure le pourboire initial.

   

7. Cliquez sur Remboursement.
8. Terminez la transaction.

Pour rembourser un pourboire :

1. Depuis la page Profil, sélectionnez Ventes.
2. Trouvez la vente du client. Vous pouvez effectuer une recherche en appuyant sur l'icône de la loupe. Si le client a un profil, vous pouvez localiser la vente en recherchant le nom du client. Sinon, saisissez l'ID de vente ou numérisez le reçu du client.
3. Sélectionnez la transaction.
4. Une fois que vous avez localisé la transaction, choisissez un article ou un frais à rembourser.
5. Sélectionnez Paiements > Carte de crédit.
6. Sélectionnez la carte qui a initialement payé le pourboire.
7. Pour inclure le pourboire, sélectionnez Pourboire, puis Rembourser.
8. Terminez la transaction.

Prochaines étapes