Als er in eCom een verkooptransactie wordt uitgevoerd, wordt de verkooptransactie toegevoegd in Retail en probeert omnichannel de transactie aan een bestaande klant te koppelen. Als er geen match is, wordt in Retail een nieuw klantaccount gemaakt.

• Verkooptransacties worden in Retail toegevoegd wanneer ze zijn gemarkeerd als betaald.
• Klantenaccounts worden alleen toegevoegd van eCom naar Retail, niet andersom.

Klant-e-mails vergelijken in Retail

Aangezien e-mailadressen in Retail niet uniek zijn, vergelijkt omnichannel wanneer een verkooptransactie vanuit eCom wordt toegevoegd, de transactie met bestaande klanten op basis van de volgende regels:

• Het e-mailadres moet precies overeenkomen met de eCom-verkooptransactie.
• Als er meerdere overeenkomende klanten zijn, wordt de recentst gemaakte en niet-gearchiveerde klant gekozen.

Wijzigingen in klantaccountdetails in eCom

Als een klant zijn of haar e-mail wijzigt in eCom maar niet in Retail, worden toekomstige verkooptransacties met deze klant gekoppeld aan een nieuwe Retail-klantaccount. Je kunt de samenvoeg-functie voor klanten in Retail gebruiken om dubbele klantenaccounts samen te voegen.