Avec le temps, vous bâtirez une longue liste de clients qui utilisent votre programme Fidélisation. Fidélisation Lightspeed vous aide à suivre ces clients et à exécuter des fonctions administratives telles que la consultation du solde des clients, la modification des groupes d’un client, ou l’ajout ou la suppression manuelle de points Fidélisation dans leur compte.
Gestion des clients
Dans la section Gestion des clients, vous trouverez une liste de tous vos clients inscrits à votre programme Fidélisation, même s’ils n’ont jamais accumulé de points. Vous pouvez filtrer les résultats par client-groupe, effectuer une recherche par nom, adresse courriel ou numéro de téléphone, ou trier les résultats pour voir qui détient le plus ou le moins de points Fidélisation.
Vous pouvez cliquer sur le bouton vert à côté de chaque nom pour afficher les renseignements sur le client.
L’écran qui s’affiche vous permet de voir le numéro de téléphone associé au compte et les groupes auxquels le client appartient.
Vous pouvez modifier les groupes de ce client en cliquant sur la zone Groupes et en saisissant le nom du groupe auquel vous souhaitez l’ajouter.
Vous pouvez afficher toutes les récompenses ponctuelles que ce client a obtenues en cliquant sur Récompenses ponctuelles.
Toute récompense qui lui a été offerte apparaîtra avec un statut Obtenue, Réclamée ou Expirée.
- Obtenue : Cette récompense a été accordée au client, mais il ne l’a pas encore réclamée.
- Réclamée : Le client est allé à la boutique et a réclamé la récompense.
- Expirée : Le client n’a pas réclamé la récompense avant sa date d’expiration, et la récompense ne peut plus être réclamée.
Le bouton X rouge supprimera l’enregistrement de cette récompense de l’historique du client, ce qui, dans le cas d’une récompense avec un statut Obtenue, révoque la récompense.
En cliquant sur l’onglet Archivage du client, vous aurez l’option de supprimer un client de votre programme Fidélisation. Contrairement à l’archivage des clients dans PDV détaillants, l’archivage des clients dans Fidélisation Lightspeed ne peut pas être annulé. Le client sera définitivement supprimé.
Vous pouvez exporter un fichier CSV contenant la liste complète de vos clients Fidélisation en cliquant sur Exporter les clients.
Attribuer ou supprimer des points manuellement
Grâce à Fidélisation Manager, vous pouvez facilement corriger tout problème de solde de points en ajoutant ou en supprimant manuellement des points sur le compte d’un client.
Ajouter des points
Vous pouvez ajouter des points à un compte en allant à Clients > Ajouter des points.
- Saisissez l’adresse de messagerie ou le numéro de téléphone du client dans le champ Nom d’utilisateur.
- Entrez le nombre de points que vous souhaitez ajouter à son compte dans le champ Points.
- Cliquez sur Ajouter des points.
Les nouveaux points apparaîtront immédiatement sur le solde des points du client.
Utiliser des points
Vous pouvez supprimer des points d’un compte en allant à Clients > Utiliser des points
- Saisissez l’adresse de messagerie ou le numéro de téléphone du client dans le champ Nom d’utilisateur.
- Entrez le nombre de points que vous souhaitez supprimer de son compte dans le champ Utiliser des points.
- Cliquez sur Utiliser des points.
Le solde des points du client reflètera immédiatement la perte des points ; cependant, aucune récompense ne sera attribuée.
L’ajout et/ou la suppression manuels des points peut vous aider à corriger les erreurs du registre ou ajuster un solde de points dans le cas de retour d’un article.
Groupes
En plus de la gestion des clients sur une base individuelle, vous pouvez les répartir dans des groupes et personnaliser la manière dont vos campagnes et récompenses interagiront avec chaque segment de votre clientèle. Vous pouvez en apprendre plus sur ces options dans la section Groupes.