L’objectif de votre programme Loyalty est de construire une relation étroite avec vos clients, mais ils devront être incités à participer au programme. C’est là où les récompenses entrent en jeu. Ici, vous devrez définir ce qu’il y a à offrir, que ce soit des remises sur des articles dans votre stock à travers l’accumulation de points, ou des cadeaux ponctuels à offrir à vos clients le jour de leur anniversaire. Vous avez la flexibilité de concevoir le système de récompenses qui convient le mieux à votre entreprise.

Gestion des récompenses par points

Les récompenses créées ici permettront à vos clients de bénéficier de remises sur des articles spécifiques lorsqu’ils réclament leurs points Loyalty. Vous serez en mesure de définir le nombre de points nécessaires pour chaque récompense, de spécifier les articles admissibles pour cette récompense, et de décider du type et de la valeur de la remise.

Pour créer une nouvelle récompense :

1. 1. Dans le Gestionnaire Lightspeed Loyalty, allez à Récompenses > Gestion des récompenses en points.
   2. Cliquez sur Ajouter une récompense
   3. Sélectionnez Type de récompense à partir du menu déroulant :
   • Points échangeables contre un produit : réclamer des points pour des remises à prix fixe ou en pourcentage sur des articles spécifiques.
   • Points échangeables contre une réduction sur la facture : réclamer des points pour des remises à prix fixe sur une vente.
   4. Si vous avez sélectionné Points échangeables contre un produit dans l’étape 2, saisissez le Nom de la récompense.
   5. Si vous avez sélectionné Points échangeables contre un produit dans l’étape 2, saisissez la Description de l’article (facultatif).
   6. Entrez le nombre de Points réclamés nécessaires pour obtenir cette récompense.
   7. Si vous avez sélectionné Points échangeables contre une réduction sur la facture dans l’étape 2, sélectionnez le montant de la Remise à partir du menu déroulant. Ceci définira automatiquement le Nom de la récompense et la Description pour refléter votre sélection.
   8. Indiquez les Groupes éligibles à recevoir cette récompense. Si aucun groupe n’est spécifié, tous les clients seront éligibles à recevoir la récompense.
2. 

3. Cliquez sur Ajouter une récompense

À ce stade, vous verrez la récompense nouvellement créée énumérée parmi les récompenses que vous avez déjà.

Notez qu’en cas de Points échangeables contre un produit, votre nouvelle récompense n’est pas encore connectée à un article dans votre stock, donc aucun de vos articles n’est admissible pour cette récompense. Pour connecter une récompense à des articles dans votre stock :

1. Cliquez sur le bouton vert ID système à côté de la récompense.
2. Entrez les articles qui seront éligibles à recevoir cette récompense. Les articles peuvent être ajoutés en cliquant sur :
• Ajouter la catégorie : Sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant. Tous les articles dans cette catégorie seront éligibles à cette récompense.
• Ajouter un ID système : Entrez l’ID système de l’article que vous souhaitez rendre éligible à cette récompense.
• Ajouter une balise : Sélectionnez une balise dans le menu déroulant. Tous les articles dans cette balise seront éligibles à cette récompense.
• Ajouter tous les articles : Chaque article dans votre inventaire sera éligible à cette récompense.

Plus d’un de ces boutons peut utilisé à la fois pour ajouter divers articles à la récompense de différentes manières.

1. Sélectionnez Pourcentage ou Dollars comme Type de récompense selon que vous souhaitez que la remise soit une réduction basée sur un pourcentage ou un montant fixe en dollars.

2. Saisissez le Montant, qui sera soit le pourcentage soit le nombre de dollars de la remise.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Il est important de noter que les Points échangeables contre un produit ne seront sélectionnables que lors de la réclamation des points si la transaction inclut un article éligible.

Si vous souhaitez modifier le nom de la récompense, sa description ou le nombre de points réclamés pour recevoir la récompense, vous pouvez effectuer un double-clic sur le champ approprié dans l’écran Gestion des récompenses par points, modifier la valeur et appuyer sur Entrée sur votre clavier.

La plupart des récompenses sont obtenues à travers l’échange de points Loyalty ; cependant, vous pouvez aussi définir des récompenses ponctuelles pour d’autres mesures incitatives.

Gestion des récompenses ponctuelles

Les récompenses ponctuelles vous permettent de fournir à vos clients un avantage immédiat lorsqu’ils s’inscrivent au programme, le jour de leur anniversaire ou pour les inciter à revenir à votre établissement s’ils se sont absentés pendant 30 jours. Celles-ci peuvent être des articles gratuits ou des remises sur des articles spécifiques dans votre stock.

Pour créer des récompenses ponctuelles :

1. 1. Allez à Récompenses > Gestion des récompenses ponctuelles.
   2. Cliquez sur Ajouter une Récompense ponctuelle.
   3. Sélectionnez Type de récompense à partir du menu déroulant :
   • Points échangeables contre un produit : une remise ponctuelle à prix fixe ou en pourcentage sur des articles spécifiques.
   • Points échangeables contre une réduction sur la facture : une remise ponctuelle à prix fixe sur une vente.
   4. Si vous avez sélectionné Points échangeables contre un produit dans l’étape 2, saisissez le Nom de la récompense.
   5. Si vous avez sélectionné Points échangeables contre un produit dans l’étape 2, saisissez la Description de l’article (facultatif).
   6. Si vous avez sélectionné Points échangeables contre une réduction sur la facture dans l’étape 2, sélectionnez le montant de la Remise à partir du menu déroulant. Ceci définira automatiquement le Nom de la récompense et la Description pour refléter votre sélection.
   7. Sélectionnez la Durée de validité pendant laquelle un client devra réclamer cette récompense avant qu’elle n’expire, à partir du menu déroulant.
   Cliquez sur Ajouter une Récompense ponctuelle.
2. 

Notez qu’en cas de Points échangeables contre un produit, votre nouvelle récompense n’est pas encore connectée à un article dans votre stock, donc aucun de vos articles n’est admissible pour cette récompense. Pour connecter une récompense à des articles dans votre stock :

1. Cliquez sur le bouton vert ID système à côté de la récompense.
2. Entrez les articles qui seront éligibles à recevoir cette récompense. Les articles peuvent être ajoutés en cliquant sur :
   
   • Ajouter la catégorie : Sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant. Tous les articles dans cette catégorie seront éligibles à cette récompense.
   • Ajouter un ID système : Entrez l’ID système de l’article que vous souhaitez rendre éligible à cette récompense.
   • Ajouter une balise : Sélectionnez une balise dans le menu déroulant. Tous les articles dans cette balise seront éligibles à cette récompense.
   • Ajouter tous les articles : Chaque article dans votre inventaire sera éligible à cette récompense.
   • Plus d’un de ces boutons peut utilisé à la fois pour ajouter divers articles à la récompense de différentes manières.
     
3. Sélectionnez Pourcentage ou Dollars comme Type de récompense selon que vous souhaitez que la remise soit une réduction basée sur un pourcentage ou un montant fixe en dollars.
4. Saisissez le Montant, qui sera soit le pourcentage soit le nombre de dollars de la remise.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Il est important de noter que les Points échangeables contre un produit ne seront sélectionnables que lors de la réclamation des récompenses si la transaction inclut un article éligible.

Si vous souhaitez modifier le nom de la récompense ou sa description, vous pouvez effectuer un double-clic sur le champ approprié dans l’écran Gestion des récompenses par points, modifier la valeur et appuyer sur Entrée sur votre clavier.

Les récompenses ponctuelles peuvent vous aider à démontrer l’avantage de participer à votre programme Loyalty sans que vos clients aient à attendre d’avoir accumulé assez de points pour leur première récompense. Elles sont une bonne façon d’inciter vos clients à s’inscrire ! Vous configurerez quand et comment ces récompenses peuvent être obtenues dans la section Campagnes.

Remarque sur les Points échangeables contre une réduction sur la facture dans Lightspeed Retail

Lorsqu’une récompense par Points échangeables contre une réduction sur la facture est activée, Lightspeed Retail ajoutera un article hors stock avec un prix négatif et la balise loyaltydiscount pour la vente pour compenser le sous-total Ceci sera signalé de manière différente que celle des remises par article, car ces récompenses apparaîtront au système comme étant des ventes d’articles plutôt que des remises.

Pour isoler la valeur des remises sur facture :

1. Allez à la section Rapports dans Lightspeed Retail.
2. Ouvrez le rapport Lignes ou le rapport Totaux des ventes groupées par article.
3. Ouvrez les options de recherche Avancées.
4. Entrez loyaltydiscount dans le champs Balises.

Inversement, vous pouvez entrer loyaltydiscount dans le champ Exclure les balises pour signaler la valeur des ventes avant que les remises sur facture ne soient appliquées.