Le mode autonome vous permet de traiter les paiements sur votre terminal sans créer de vente dans PDV détaillants. Cela vous laisse plus de liberté dans la gestion quotidienne de votre entreprise.
Avec Lightspeed détaillants, vous pouvez choisir deux modes uniques, le mode autonome et le mode hors ligne, pour traiter les paiements sur le Smart Terminal (WisePOS E).

Comprendre les modes autonome et hors ligne

Les paiements reçus en mode autonome et en mode hors ligne ne sont pas synchronisés avec l’historique des ventes et n’affectent pas l’historique de vos stocks. Ils sont uniquement reportés dans vos rapports Paiements Lightspeed. Cela vous permet de choisir comment vous souhaitez comptabiliser les ventes effectuées en mode autonome pour vous adapter au mieux aux besoins de votre entreprise.

Mode autonome

Le mode autonome de base requiert une connexion Internet stable. Les paiements sont traités et saisis immédiatement par votre terminal de paiement.

Mode hors ligne

Actuellement en phase bêta, cette fonctionnalité n’est peut-être pas disponible sur votre compte ou dans votre région.

Le mode hors ligne vous permet de traiter des paiements autonomes si votre connexion Internet est temporairement indisponible. Vous pouvez continuer à traiter les paiements en mode hors ligne (lorsqu’il est activé) jusqu’à ce que la connexion soit rétablie. Une fois la connexion rétablie, tous les paiements stockés seront alors transférés vers Lightspeed pour être traités et vos rapports Paiements Lightspeed seront mis à jour en conséquence.

Les paiements hors ligne ne sont pas traités ni autorisés tant que la connexion Internet n’a pas été rétablie. Vous devez connecter votre terminal à Internet pour terminer les transactions traitées en mode hors ligne.

Si un paiement n’est pas autorisé, il portera l’état Refusé hors ligne dans vos rapports. Chaque paiement présentant l’état Refusé hors ligne représente une perte. Lightspeed ne peut pas contacter les clients en votre nom ou vous fournir leurs coordonnées en cas de refus ou d’échec d’un paiement effectué en mode hors ligne.

Activer les modes autonome et hors ligne

Pour traiter des paiements en mode autonome ou hors ligne, vous devez activer ces modes depuis Lightspeed détaillants.

Bien que l’utilisation du mode hors ligne ne nécessite pas de connexion Internet, ce mode doit être activé lorsque vous disposez d’une connexion Internet afin de synchroniser vos paramètres.

1. Dans PDV détaillants, accédez à Gestion financière > Terminaux.
2. Cliquez sur le numéro de série du terminal pour lequel vous souhaitez activer le mode autonome ou hors ligne. Pour l’activer pour tous les terminaux, cliquez sur Paramètres.

   

3. Activez l’option Autoriser le mode autonome pour activer le mode autonome.
4. (Facultatif) Activez l’option Autoriser les paiements hors ligne pour activer le mode hors ligne.

   En activant le mode hors ligne, vous acceptez d'assumer la responsabilité pour toute transaction expirée ou refusée que vous concluez en mode hors ligne, ou pour toute rétrofacturation qui en résulterait, conformément aux conditions d'utilisation des services de paiement de votre plateforme.

   
5. Lisez l’avertissement Autoriser les paiements hors ligne, puis cliquez sur Autoriser les paiements hors ligne pour accepter.

   

6. Vérifiez la Limite par transaction et la Limite de transaction totale, puis cliquez sur Enregistrer.

   

   Le montant maximum autorisé est saisi par défaut dans la Limite par transaction et la Limite de transaction totale. Vous pouvez réduire chaque montant pour l’adapter aux besoins de votre entreprise, mais il est impossible de saisir un montant supérieur aux limites maximum saisies par défaut.

7. Sur votre Smart Terminal, touchez le menu à gauche de l’écran et sélectionnez Manual payments (paiements manuels) > OK.
8. Suivez les instructions de la fenêtre Prochaine étape pour redémarrer votre terminal ou vos terminaux, puis cliquez sur Terminé.

   

Toute modification des paramètres doit être appliquée aux terminaux concernés avant de prendre effet. Les paramètres sont mis à jour automatiquement pendant la nuit ou lors du redémarrage du terminal.

Traiter des paiements en mode autonome et hors ligne

Les transactions effectuées en mode autonome et hors ligne sont traitées directement depuis le Smart Terminal. Les paiements reçus en mode autonome ou hors ligne ne sont associés à aucun registre des ventes. Ils apparaîtront uniquement dans vos rapports Paiements Lightspeed.

• Traiter des paiements en mode autonome

  Une fois que vous avez configuré les paiements en mode autonome sur votre terminal de paiement, vous pouvez lancer un paiement en saisissant la valeur de la transaction sur le terminal.

  1. Sur votre Smart Terminal, appuyez sur le menu à gauche de l’écran et sélectionnez Mode autonome.
  2. Saisissez le montant du paiement sur le pavé numérique à l’écran, puis appuyez sur Payer.
     
  3. Demandez à votre client de présenter sa carte.
  4. Une fois le paiement traité, vous pouvez renseigner l’adresse courriel du client pour lui envoyer son reçu. S’il ne souhaite pas recevoir de reçu, touchez Ne pas envoyer le reçu par e-mail pour terminer la vente.
     

  Une fois la transaction terminée, vous pouvez la consulter dans l’onglet Paiements de vos rapports Paiements Lightspeed.

• Traiter des paiements en mode hors ligne

  Lorsqu’un terminal perd sa connexion Internet, un message s’affiche à l’écran pour vous indiquer que la connexion au réseau est impossible. Vous pouvez tenter de vous reconnecter ou activer le mode hors ligne pour continuer à traiter des transactions.

  Les reçus seront envoyés par courriel une fois la connexion Internet rétablie et le paiement traité par Lightspeed.

  En mode autonome hors ligne, les paiements enregistrés ne peuvent pas être annulés ou remboursés. Vous pourrez rembourser la transaction à partir de votre rapport Paiements Lightspeed une fois le terminal reconnecté et le paiement traité.

  1. Touchez Switch to offline mode (passer en mode hors ligne) sur l’invite Impossible de se connecter au réseau.
     
  2. Saisissez le montant du paiement sur le pavé numérique à l’écran, puis touchez Payer. Lorsque vous saisissez un montant, le terminal affiche le montant maximum autorisé, qui prend en compte les limites prédéfinies.
     
  3. Laissez le client effectuer son paiement par carte, comme en temps normal.
  4. Lorsque le terminal aura approuvé le mode de paiement présenté, le titulaire de la carte pourra saisir l’adresse courriel à laquelle sera envoyé le reçu de paiement lorsque la connexion sera rétablie. Touchez Envoyer le reçu par e-mail, ou, si le client n’a pas besoin d’un reçu, Ne pas envoyer le reçu par e-mail.

Établir des rapports de ventes en mode autonome et hors ligne

Les paiements reçus en mode autonome et hors ligne ne génèrent pas d’ID de reçu et apparaissent exclusivement dans votre rapport Paiements Lightspeed. Cela vous permet de choisir comment vous souhaitez comptabiliser les ventes effectuées en mode autonome pour vous adapter au mieux aux besoins de votre entreprise.

Les ventes traitées en mode autonome apparaîtront immédiatement dans l’onglet des paiements de vos rapports Paiements Lightspeed, tandis que les ventes hors ligne seront transmises à Paiements Lightspeed lorsque le terminal aura rétabli la connexion et transmis les paiements hors ligne aux fins de traitement.

1. Accédez à Gestion financière > Paiements.
2. Cliquez sur Filtres.
   
3. Cliquez sur Mode > Standalone (autonome) ou Hors ligne.
4. (Facultatif) Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour saisir des mots-clés pertinents et/ou filtrer les résultats à l’aide de la liste déroulante Filtres pour filtrer par Date, État ou État du versement.

Générer des ventes autonomes pour vos rapports de ventes

Si vous souhaitez que ces ventes apparaissent dans vos totaux quotidiens, vous pouvez créer un type de paiement personnalisé avec lequel enregistrer les paiements effectués en mode autonome. Vous continuez à traiter manuellement la vente sur votre terminal de paiement pour débiter la carte de votre client, mais vous utilisez le type de paiement personnalisé pour terminer la vente sur le point de vente. Une fois la vente terminée, le type de paiement et le montant sont enregistrés dans votre rapport.

Si vous annulez ou remboursez la vente générée à partir de votre rapport de ventes, les fonds ne sont pas reversés sur la carte de votre client. Pour effectuer un remboursement sur une carte, le remboursement doit être traité depuis l’onglet Gestion financière.

Traiter les remboursements des transactions en mode autonome et hors ligne

Les ventes peuvent être entièrement ou partiellement remboursées depuis l’onglet des paiements de vos rapports Paiements Lightspeed.

1. Accédez à Gestion financière > Lightspeed Payments > Paiements.
2. Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser.
3. Cliquez sur le paiement pour en afficher les détails.
4. Cliquez sur Remboursement.
   
5. Saisissez le montant à rembourser et un commentaire, le cas échéant.
6. Cliquez sur Remboursement.
7. Procédez au remboursement sur le terminal et émettez un reçu.

Désactiver les modes autonome et hors ligne

Pour désactiver le mode autonome et revenir au mode intégré :

1. Accédez à Gestion financière > Lightspeed Payments > Terminaux.
2. Cliquez sur le numéro de série du terminal pour lequel vous souhaitez désactiver le mode autonome ou hors ligne. Pour le désactiver pour tous les terminaux, cliquez sur Paramètres.
3. Désactivez l’option Autoriser le mode autonome pour désactiver les modes autonome et hors ligne.
4. (Facultatif) Désactivez l’option Autoriser les paiements hors ligne pour désactiver uniquement le mode hors ligne.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Sur le Smart Terminal, appuyez sur le menu à gauche de l’écran et sélectionnez Integrated mode (mode intégré).
7. Suivez les instructions de la fenêtre Prochaine étape pour redémarrer votre terminal ou vos terminaux, puis cliquez sur Terminé.

Prochaines étapes