Les factures sont générées automatiquement et envoyées par courriel à l'utilisateur chargé de la facturation. Elles sont également visibles dans l'onglet Factures dès qu'un paiement d'abonnement est dû pour votre compte PDV détaillants. Ces factures détaillent le montant dû, les articles et services inclus, ainsi que d'autres informations de facturation pertinentes. Le montant de votre facture dépend de l'abonnement que vous avez sélectionné, de la fréquence de paiement et du nombre d'appareils PDV détaillants associés à votre compte.

Consulter les détails concernant l’abonnement

La page Abonnement et facturation vous permet de consulter les détails de votre abonnement et de vos factures, de payer vos factures en ligne et de vérifier leur état de paiement.

1. Accédez à Paramètres > Facturation & abonnement. Seuls les utilisateurs administrateurs et les propriétaires de compte peuvent accéder à cette page.

   

2. Cliquez sur Aperçu pour afficher les informations relatives à votre abonnement actuel, les détails concernant l'établissement commercial et les éventuels modules complémentaires :

• Votre abonnement : un abonnement actif sera identifié par un drapeau vert Actif. Cette section indique également le nom de votre établissement.
• Bannière de facture : date d'échéance de votre dernière facture. Cliquez sur Payer votre facture pour accéder au portail de paiement.
• Informations sur l'établissement: ces vignettes indiquent le nombre de boutiques associées à votre abonnement, ainsi que le nombre de caisses et d'utilisateurs actifs.
• Details (Détails) : consultez la date d'expiration de votre abonnement, votre identifiant d'abonnement, votre code NIP de soutien technique et le nom de votre gestionnaire de compte. Cliquez sur le nom de votre gestionnaire pour ouvrir automatiquement un courriel contenant son adresse courriel.
• Add-ons (Modules complémentaires) : affichez la liste de vos modules complémentaires actuels.

Accès aux factures

Vous pouvez accéder à vos factures Lightspeed depuis votre courriel ou depuis l'onglet Factures dans PDV détaillants.

Télécharger les factures depuis les courriels

Lorsqu'une facture est générée, l'utilisateur chargé de la facturation reçoit un courriel contenant un fichier PDF à télécharger pour consulter les détails.

1. Connectez-vous à l'adresse courriel associée à votre compte PDV détaillant.
2. Recherchez le courriel contenant votre facture de Lightspeed (do_not_reply@lightspeedhq.com) dans votre boîte de réception. Si vous ne voyez pas ce courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel.
3. Ouvrez le courriel et téléchargez la facture au format PDF.

Comprendre l'onglet Factures

L'onglet Factures affiche la liste des factures associées à votre abonnement. Cliquez sur l'ID du récapitulatif de la facture pour télécharger une version PDF.

• Search by Invoice summary ID (Recherche par ID du récapitulatif de facture) : recherchez une facture à partir du numéro INVS.
• Invoice summary ID (ID du récapitulatif de facture) : numéro de facture associé à une période de facturation spécifique.
• Status (État) : état du paiement de votre facture.
  • Paid (Payée) : la facture a été intégralement réglée.
  • Partially paid (Partiellement payée) : la facture a été partiellement payée avant la date d'échéance.
  • Outstanding (Impayée) : aucun paiement n'a été effectué sur la facture, mais la date d'échéance n'est pas encore dépassée.
  • Overdue (En retard) : aucun paiement n'a été effectué sur la facture et la date d'échéance est dépassée.
• Payment due date (Date d'échéance du paiement) : date à laquelle le paiement de votre facture est dû.
• Total : montant total du paiement de votre facture.
• Balance (Solde) : montant restant à payer sur votre facture.

Paiement des factures

Si une facture n'est pas réglée dans les 14 jours suivant la date de facturation, l'accès à votre compte sera partiellement bloqué. Pendant les 14 jours suivants, vous pourrez toujours régler votre facture et retrouver l'accès à votre compte.
Si le paiement n'est toujours pas reçu après cette deuxième période, l'accès à votre compte sera entièrement bloqué et vous devrez contacter le soutien technique pour le réactiver. Nous vous recommandons d'activer les modes de paiement automatiques afin d'éviter tout retard de paiement.·

Payez les factures pour régler le solde impayé de votre abonnement Lightspeed détaillants. De nouvelles factures sont créées chaque mois ou chaque année, selon le type d'abonnement que vous avez choisi. Vous serez averti·e par courriel lorsqu'une nouvelle facture sera accessible. Payez vos factures en ligne par carte de crédit ou Apple/Google Pay (toutes les régions), Bacs (Royaume-Uni), iDeal, Bancontact ou SEPA (Pays-Bas et Allemagne).

Pour payer votre facture à partir de l'onglet Factures

1. Cliquez sur Paramètres > Facturation et abonnement.
2. Cliquez sur l’onglet Factures.

3. Cliquez sur Payer la facture à côté de la colonne Payment due date (Date d'échéance du paiement) pour la facture que vous souhaitez payer.

   

Cela ouvrira un nouvel onglet dans votre navigateur où vous pourrez saisir les informations de votre facture, confirmer les détails du paiement et saisir vos informations de paiement.

Pour payer votre facture à partir du courriel de facturation

Dans le récapitulatif de facture reçu par courriel, vous pouvez cliquer sur le bouton Payer la facture et suivre les étapes indiquées pour régler votre facture au moyen d’un mode de paiement enregistré, comme une carte de crédit ou Apple/Google Pay (toutes les régions), Bacs (R.-U.), ou encore iDeal, Bancontact ou SEPA (Pays-Bas et Allemagne).

Vous pouvez aussi cliquer sur Cliquez ici pour payer votre facture au bas de la facture au format PDF pour accéder à la page contenant le lien de paiement.

Pour effectuer un paiement, suivez les instructions sur la page contenant le lien de paiement.

Une fois votre paiement envoyé, l’état de la facture sera mis à jour sur la page Abonnement et facturation.

• Si votre paiement réussit :
  • L’état passera à Settled (réglé).
  • Vous recevrez un reçu par courriel de la part de Lightspeed via Stripe.
• Si votre paiement échoue, par exemple en raison d’une insuffisance de fonds :
  • L’état passera à Failed (échec).
  • Vous recevrez un courriel intitulé « Action required: your payment invoice [ID] was unsuccessful » (action requise : votre paiement pour la facture [ID] a échoué). Vous trouverez dans ce courriel un lien pour régler la facture.

La bannière d’état de l’abonnement peut prendre jusqu’à une heure pour s’actualiser après le paiement d’une facture.

Configuration et gestion des modes de paiement automatiques

Les modes de paiement automatiques sont uniquement disponibles en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

Configurez des modes de paiement automatiques afin que les nouvelles factures soient automatiquement réglées le jour même de leur émission pour votre compte Lightspeed. Une fois les modes de paiement automatiques configurés, vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement si nécessaire.

Configuration de modes de paiement automatiques

Les cartes de crédit, Bacs (Royaume-Uni uniquement) et SEPA (Pays-Bas et Allemagne) sont les seuls modes de paiement disponibles lorsque vous activez les modes de paiement automatiques dans PDV détaillants. Si un paiement automatique est refusé par votre banque, les modes de paiement automatiques continueront d'échouer jusqu'à ce que le mode de paiement soit mis à jour.

1. Cliquez sur Paramètres > Facturation et abonnement.
2. Cliquez sur Add payment method (Ajouter un mode de paiement).
3. Entrez vos informations de paiement.
4. Cochez Use this payment method to automatically settle invoices (Utiliser ce mode de paiement pour régler automatiquement les factures), puis cliquez sur Ajouter.
5. Cliquez sur Terminé.

Mise à jour de modes de paiement automatiques

Mettez à jour votre mode de paiement automatique en créant un nouveau mode ou en passant à un mode que vous avez déjà enregistré. Vous devez ajouter un nouveau mode de paiement ou le remplacer avant de pouvoir supprimer l'ancien. Vous pouvez gérer votre mode de paiement automatique sur la page Abonnement et facturation.

1. Dans l'onglet Aperçu, cliquez sur Manage payment method (Gérer le mode de paiement).

   

2. Cliquez sur + Add payment method (Ajouter un mode de paiement).
3. Saisissez les informations relatives à la carte et cochez la case à côté de Utiliser pour le paiement automatique. Cette carte sera désormais votre mode de paiement par défaut.
4. Pour supprimer un mode de paiement, cliquez sur Supprimer à côté de la carte. Pour changer le mode de paiement par défaut, cliquez sur Utiliser pour le paiement automatique à côté de la carte. Vous ne pouvez pas supprimer une carte tant qu'il n'y a pas d'autre carte enregistrée à laquelle passer.

   

5. Cliquez sur Terminé.

Lorsque votre carte de crédit arrive à expiration dans un délai d'un mois, a expiré ou que le système de paiement automatique a rencontré un problème, une bannière d'alerte s'affiche dans votre compte. Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement ou Effectuer le paiement à partir de cette bannière pour mettre à jour vos informations de paiement automatique ou effectuer un paiement sur une facture impayée ou en retard.

Mise à jour des informations de facturation

Mettez à jour les informations de facturation de votre compte PDV détaillants afin de modifier les coordonnées, l'adresse professionnelle et le numéro d'identification fiscale qui apparaissent sur les factures de votre compte. Veillez à ce que ces informations soient à jour afin de garantir l'exactitude et le bon traitement des factures. Les modifications apportées aux informations de facturation s'appliqueront à toutes les factures futures, mais pas aux factures déjà émises.

Pour mettre à jour les informations de facturation sur les futures factures, contactez le Soutien technique ou votre gestionnaire de compte afin de demander une mise à jour de vos informations de facturation.

Prochaines étapes