Après votre inscription à PDV détaillants, la page de facturation et d’abonnement vous permet de gérer votre abonnement, ainsi que de consulter et de payer vos factures. Pour accéder à la page de facturation et d’abonnement, rendez-vous dans Paramètres > Configuration de l’abonnement. Seuls les administrateurs et les propriétaires de compte peuvent accéder à la page de facturation et d’abonnement.

Consulter l’état de votre compte

La bannière en haut de la page reflète l’état actuel de votre compte et change tout au long de votre cycle de facturation.

• Votre cycle de facturation se termine le : Votre cycle de facturation est en cours et vous n’avez pas de facture à payer. Vous n’avez rien à faire.

  

• Vous devez payer votre abonnement avant le : Votre facture doit être réglée dans sept jours ou moins. Payez votre facture pour éviter toute interruption de votre abonnement.

  

• Votre compte est en retard de paiement : Votre facture est en retard. Payez votre facture dès que possible afin d’éviter toute interruption de votre abonnement. Chaque utilisateur sera redirigé vers cette page lors de sa connexion jusqu’à ce que la facture soit payée.

  

• Votre compte est verrouillé : Votre compte est verrouillé jusqu’à ce que votre facture soit payée. Chaque utilisateur sera redirigé vers cette page lors de sa connexion et ne pourra pas accéder à PDV détaillants tant que la facture n’aura pas été payée.

  

Payer les factures

Payez vos factures directement dans l’application PDV détaillants en cliquant sur le bouton Payer la facture sur la bannière indiquant l’état du compte. Cela ouvrira un nouvel onglet dans votre navigateur où vous pourrez saisir les informations de votre facture, confirmer les détails du paiement et saisir vos informations de paiement.

Dans le récapitulatif de facture reçu par courriel, vous pouvez cliquer sur le bouton Payer la facture et suivre les étapes indiquées pour régler votre facture au moyen d’un mode de paiement enregistré, comme une carte de crédit ou Apple/Google Pay (toutes les régions), Bacs (R.-U.), ou encore iDeal, Bancontact ou SEPA (Pays-Bas et Allemagne).

Vous pouvez aussi cliquer sur Cliquez ici pour payer votre facture au bas de la facture au format PDF pour accéder à la page contenant le lien de paiement.

Pour effectuer un paiement, suivez les instructions sur la page contenant le lien de paiement.

Une fois votre paiement envoyé, l’état du paiement sera mis à jour sur la page Facturation et abonnement :

• Action requise : Une action supplémentaire est requise afin de pouvoir effectuer le paiement. Cette situation se produit lorsque l’authentification 3D Secure (3DS) ou bancaire est incomplète et que la session est abandonnée. Pour effectuer le paiement, suivez les étapes indiquées dans le courriel de suivi Lightspeed Billing – Action required (Facturation Lightspeed – Action requise).

  Certains paiements par carte de crédit peuvent exiger une authentification 3D Secure (3DS) pour vérifier l’identité du titulaire de la carte et lutter contre la fraude. Lightspeed ne contrôle pas si une transaction nécessite ou non une authentification 3DS. Le processus dépend du type de carte, de la banque et de la réglementation. Vous n’avez généralement que cinq minutes environ pour vous authentifier. Après ce délai, vous devrez recommencer le processus de paiement.

• En attente : En attente de la confirmation de la banque concernant l’état du paiement. Le délai peut varier selon le mode de paiement.
• Échec : Le mode de paiement a été refusé ou la durée de la session de paiement a expiré. Lightspeed tentera de finaliser le paiement au moyen de la carte de crédit enregistrée. Si cette tentative échoue, vous recevrez un courriel de suivi Lightspeed Billing – Failed (Facturation Lightspeed – Échec de paiement) avec un lien de paiement.

  Assurez-vous que la carte de crédit enregistrée est à jour. Vous recevrez un courriel vous rappelant de mettre à jour votre carte un mois avant sa date d’expiration.

• Settled (réglé) : Le paiement a bien été effectué. Vous recevrez un courriel de confirmation.

La bannière d’état de l’abonnement peut prendre jusqu’à une heure pour s’actualiser après le paiement d’une facture.

Consulter les factures

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures précédentes sur la page Facturation et abonnement. Sous la bannière indiquant l’état du compte, vos factures précédentes sont listées avec l’ID, la date d’échéance, l’état, le total et le solde. Vous pouvez également télécharger n’importe quelle facture au format PDF en cliquant sur l’icône de téléchargement à côté de la facture.

Gérer votre abonnement

Vous pouvez obtenir de l’aide pour votre compte en cliquant sur Contactez-nous à la page Facturation et abonnement.