Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?

Dépannage des imprimantes d’étiquettes Zebra

Retail POS peut vous aider à résoudre les erreurs suivantes liées à l’utilisation des imprimantes d’étiquettes Zebra ZD410, ZD420 et ZD421 :

 

  1. Imprimante non connectée
  2. Imprimante ouverte
  3. Pas de papier

 

Si vous imprimez à l’aide de Lightspeed Hub sur votre ordinateur, l’état de votre imprimante se mettra à jour dans Lightspeed Hub ainsi que sur la page Appareils dans Retail POS.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas correctement, vous pouvez réinitialiser ses paramètres par défaut.

 

Résoudre l’erreur Imprimante non connectée

Si votre imprimante est déconnectée, le message d’erreur ci-dessous s’affiche dans Retail POS.

Screen_Shot_2021-05-31_at_1.11_1__1_.png

Pour résoudre cette erreur, vérifiez d’abord que votre imprimante est bien connectée :

 

  1. Branchez le bloc d’alimentation à l’arrière de votre imprimante d’étiquettes.

    2019_2593_Printer_BackPlug1.jpeg

  2. Branchez le câble d’alimentation au bloc d’alimentation et à une prise électrique.

    2019_2590_PowerAdapter.jpeg

  3. Branchez une extrémité du câble USB à votre imprimante d’étiquettes.

    2019_2593_Printer_BackPlug2.jpeg

  4. Branchez l’autre extrémité du câble USB à votre ordinateur.

2019_2597_PrinterAndLaptop.jpeg

Vous devriez maintenant être en mesure d’imprimer à nouveau des étiquettes. Si vous imprimez à l’aide de Lightspeed Hub sur votre ordinateur, l’état de votre imprimante passera de Déconnecté·e à Connecté·e dans Lightspeed Hub et sur la page Appareils de Retail POS.

 

Remarque : Nous vous recommandons de brancher votre imprimante directement à un port USB de votre ordinateur et à une prise électrique. L’utilisation d’un concentrateur USB, d’un câble d’alimentation ou d’une barre d’alimentation peut entraîner des problèmes de connexion avec Retail POS et Hub.

 

Résoudre l’erreur Imprimante ouverte

Si le couvercle de votre imprimante est ouvert, le message d’erreur ci-dessous s’affiche dans Retail POS :

Screen_Shot_2021-05-31_at_1.11_1.png

Pour corriger cette erreur, vérifiez que le couvercle de votre imprimante est bien fermé :

 

  1. Ouvrez complètement le couvercle.2019_2602_Printer_Open1.jpeg
  2. Poussez le couvercle jusqu’à ce que les deux verrous jaunes soient fermés.

    2569_LabelPrinter_Angled_StickersOut.jpeg

Vous devriez maintenant être en mesure d’imprimer à nouveau des étiquettes. Si vous imprimez à l’aide de Lightspeed Hub sur votre ordinateur, l’état de votre imprimante passera de Couvercle ouvert à Connecté·e dans Lightspeed Hub et sur la page Appareils de Retail POS.

 

Résoudre l’erreur Plus de papier

Lorsque votre imprimante n’a plus d’étiquettes, le message d’erreur ci-dessous s’affiche :

Screen_Shot_2021-05-31_at_1.12_1.png

Pour corriger cette erreur, remplacez le rouleau d’étiquettes dans votre imprimante :

 

  1. Tirez les verrous jaunes des deux côtés de l’imprimante vers vous, puis soulevez le couvercle de l’imprimante.
  2. Écartez les guides jaunes et insérez le rouleau d’étiquettes en orientant les étiquettes vers le haut.
  3. Relâchez les guides du rouleau et poussez-les l’un vers l’autre. Assurez-vous que le rouleau d’étiquettes est bien en place et qu’il tourne librement.

    2019_2602_Printer_Open2.jpeg

  4. Tirez les étiquettes par-dessus le massicot sur le devant de l’imprimante
  5. Faites glisser les étiquettes sous les guides du rouleau.

    2019_2602_Printer_Open1.jpeg

  6. Retournez les étiquettes vers le haut et alignez le capteur mobile au centre.

    2-6.jpeg

  7. Poussez le couvercle jusqu’à ce que les deux verrous jaunes soient fermés.

    2569_LabelPrinter_Angled_StickersOut.jpeg

Remarque : Si vous êtes en train de dépanner l’imprimante d’étiquettes Zebra ZD421, assurez-vous que les guides de rouleau jaunes ne serrent pas trop les étiquettes du rouleau, sans quoi les étiquettes ne se déplaceront pas correctement et risquent d’être endommagées lors de l’impression.

 

Vous devriez maintenant être en mesure d’imprimer à nouveau des étiquettes. Si vous imprimez à l’aide de Lightspeed Hub sur votre ordinateur, l’état de votre imprimante passera de Plus de papier à Connecté·e dans Lightspeed Hub et sur la page Appareils de Retail POS.

 

Vous devez réinitialiser votre imprimante ?

Pour réinitialiser les paramètres par défaut de votre imprimante, vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes :

 

  1. Appuyez sur le bouton de mise en marche pour éteindre votre imprimante.
  2. Maintenez enfoncés les boutons de pause et d’alimentation tout en appuyant sur le bouton de mise en marche pour allumer votre imprimante.
  3. Maintenez les boutons de pause et d’alimentation enfoncés jusqu’à ce que le témoin indiquant l’état soit le seul témoin allumé.

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