De enige twee redenen om verzoeken in te dienen bij Support zijn Persoonlijke verzoeken voor primaire gebruikers en Verzoeken waarbij contact met de primaire gebruiker niet mogelijk is.

Alle overige privacyverzoeken van klanten en werknemers kunnen worden afgehandeld door de primaire gebruiker in Lightspeed aan de hand van de instructies in Naleving van privacywetgeving. 

Dien hier een verzoek in het Retail Helpcentrum in:

1. Klik op Stel een vraag in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Selecteer Privacyverzoek in het vervolgkeuzemenu.
3. Voer je e-mailadres en naam in.
4. Voer je telefoonnummer en het onderwerp van je verzoek in.
5. Selecteer een van de Privacyverzoektypen in het vervolgkeuzemenu.
6. Geef een duidelijk en beknopte beschrijving van waar je hulp bij nodig hebt.
7. Je kunt ook je Account-ID invoeren (optioneel). Je kunt deze vinden door te klikken op Help in de linkeronderhoek van je Retail-account.
8. Klik op Verzenden. Je privacyverzoek is dan officieel ingediend. Een Support-medewerker neemt zo spoedig mogelijk, of maximaal binnen 30 dagen, contact met je op.

Privacyverzoektypen

Je kunt 5 typen privacyverzoeken indienen bij ons Support-team: 

1. Verzoek tot inzage - vraag een document aan met alle persoonsgegevens van je die Lightspeed bezit.
2. Verzoek tot rectificatie - wijzig je persoonsgegevens: bijv. naam of e-mailadres.
3. Bezwaar tegen verwerking - houd de verwerking van persoonsgegevens tegen, bijvoorbeeld om te voorkomen dat de persoonsgegevens van een klant worden gebruikt in marketingcampagnes.
4. Verzoek tot gegevenswissing - Verwijder persoonsgegevens permanent, bijvoorbeeld wanneer je je bedrijf hebt verkocht en daarom uit onze systemen verwijderd wilt worden.
5. Verwerkersovereenkomst opvragen- onderteken samen met Lightspeed een verwerkersovereenkomst.

Persoonlijke verzoeken voor primaire gebruikers

De primaire gebruiker kan een persoonlijk privacyverzoek indienen bij Support. Alle overige verzoeken van werknemers en klanten kunnen worden afgehandeld in Retail.

Om de bescherming van de persoonsgegevens van onze eigenaars te garanderen, moet de eigenaar die het verzoek indient de primaire gebruiker van het Retail-account zijn. Ons Support-team heeft vervolgens alleen een e-mailbevestiging van de eigenaar nodig om het privacyverzoek af te handelen. Een identiteitsbewijs van de eigenaar wordt alleen opgevraagd in speciale gevallen (bijv. als het e-mailadres van de eigenaar niet overeenkomt met het e-mailadres van de primaire gebruiker van het Retail-account).

Verzoeken waarbij contact met de primaire gebruiker niet mogelijk is

Probeer eerst contact op te nemen met de eigenaar om een privacyverzoek aan te maken. In het geval dat je geen contact kunt opnemen met de winkeleigenaar, kun je een verzoeken indienen bij Support.

OPMERKING: Als je een Lightspeed eCom-winkel hebt die is verbonden met je Retail-voorraad, moet je ook privacyverzoeken van je klanten of werknemers afhandelen in je eCom-winkel. Raadpleeg Privacyverzoeken beheren in het eCom Helpcentrum. Als je je Retail-account met een van onze partners hebt geïntegreerd, dien je rechtstreeks contact met hen op te nemen om erachter te komen over welke persoonsgegevens zij beschikken en hoe privacyverzoeken van je klanten en werknemers aan hun kant moeten worden behandeld.