Zodra je je hebt aangemeld bij Retail POS, wordt de facturerings- en abonnementspagina jouw hub om je abonnement te beheren en facturen te bekijken en te betalen. Om naar de facturerings- en abonnementspagina te gaan, ga je naar Instellingen > Accountinstellingen. Alleen beheerders en accounteigenaren kunnen naar de facturerings- en abonnementspagina gaan.

Je accountstatus controleren

De banner bovenaan de pagina geeft je huidige accountstatus weer en verandert gedurende je factureringsperiode.

• Je factureringscyclus eindigt op: Je bevindt je in je factureringscyclus en er is momenteel geen factuur verschuldigd. Je hoeft geen actie te ondernemen.

  

• De vervaldatum van je account is: Je factuur moet binnen zeven dagen of minder betaald worden. Betaal je factuur om een onderbreking van je abonnement te voorkomen.

  

• Je account is achterstallig: Je hebt achterstallige betalingen. Betaal je factuur zo snel mogelijk om een onderbreking van je abonnement te voorkomen. Elke gebruiker wordt bij het inloggen doorverwezen naar deze pagina totdat de factuur is betaald.

  

• Je account is vergrendeld: Je account is vergrendeld tot de factuur is betaald. Elke gebruiker wordt bij het inloggen doorverwezen naar deze pagina en kan niet navigeren in Retail POS totdat de factuur is betaald.

  

Facturen betalen

Betaal facturen rechtstreeks in de Retail POS-app door op de knop Je factuur betalen te klikken op de banner van de accountstatus. Er wordt dan een nieuw tabblad in je browser geopend waar je je factuurgegevens kunt invoeren, je betaalgegevens kunt bevestigen en je betaalgegevens kunt invoeren.

In de e-mail met je factuuroverzicht kun je op de knop Factuur betalen klikken en de stappen volgen om je facturen te voldoen met een bewaarde betaalmethode, zoals een creditcard of Apple/Google Pay (alle regio's), Bacs (VK) of iDeal, Bancontact of SEPA (Nederland en Duitsland).

Je kunt ook onder in de factuur-PDF op Klik hier om je factuur te betalen klikken. De link leidt je naar de betaalpagina.

Volg de instructies op de betaalpagina om de betaling te voldoen.

Nadat je je betaling ingediend hebt, wordt de betaalstatus op de facturerings- en abonnementspagina bijgewerkt:

• Action Required (Actie vereist): Er is aanvullende actie vereist voordat je de betaling kunt voldoen. Dit gebeurt als de 3DS- of bankauthenticatie onvoltooid was en de sessie werd verlaten. Om de betaling te voldoen, volg je de stappen in de vervolgmail Lightspeed Billing - Action required (Lightspeed-facturatie - Actie vereist).

  Bepaalde creditcardbetalingen zijn mogelijk onderworpen aan 3D Secure (3DS)-authenticatie om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren en fraude te voorkomen. Lightspeed heeft geen controle over of een transactie via 3DS verloopt. Het proces verschilt per kaarttype, bank en regelgeving. Meestal heb je slechts 5 minuten om je te verifiëren. Als de tijd verloopt, moet je het betaalproces opnieuw starten.

• Pending (Wordt verwerkt): Er wordt gewacht op bevestiging van de betaalstatus door de bank. Hoe lang dit duurt, hangt af van de gebruikte betaalmethode.
• Failed (Mislukt): De betaalmethode is geweigerd of de betaalsessie is verlopen. Er wordt een poging gedaan om de betaling af te ronden met behulp van de bij Lightspeed bekende creditcard. Lukt dit niet, dan ontvang je de vervolgmail Lightspeed Billing Failed (Lightspeed-facturatie mislukt) met daarin een betaallink.

  Zorg ervoor dat de gegevens van de bij Lightspeed bekende creditcard kloppen. Een maand voordat je kaart vervalt, ontvang je een herinnering via de mail.

• Settled (Voldaan): De betaling is geslaagd. Je ontvangt een bevestigingsmail.

Het kan tot een uur duren voordat factuurbetalingen worden weergegeven op de statusbanner van je abonnement.

Facturen bekijken

Je kunt vorige facturen rechtstreeks op de facturerings- en abonnementspagina bekijken en downloaden. Er staat een lijst met vorige facturen onder de accountstatusbanner, met daarbij de ID, uiterste betaaldatum, status, het totaalbedrag en openstaande bedrag. Je kunt de facturen ook downloaden als PDF door op het downloadpictogram naast de factuur te klikken.

Je abonnement beheren

Klik op de knop Neem contact met ons op op de facturerings- en abonnementspagina om ondersteuning te krijgen bij het beheer van je account.