Kun je niet inloggen op je Lightspeed Retail-account? Dan kun je verschillende stappen ondernemen om het probleem op te lossen en weer toegang te krijgen.
Logingegevens
Hoewel de eerste stap voor de hand lijkt te liggen, is het belangrijk om te controleren dat je de juiste logingegevens gebruikt.
Voer bij het inloggen de gebruikersnaam(je e-mailadres) en het wachtwoord in die bij je account horen. We bevelen je aan deze handmatig in te voeren, zelfs als je eerder een wachtwoordmanager hebt gebruikt om in te loggen.
Krijg je de foutmelding "De inloggegevens zijn ongeldig voor het geselecteerde product"? Reset dan je wachtwoord of controleer dat je het juiste e-mailadres gebruikt.
Om het e-mailadres van een werknemer te bevestigen of te wijzigen en het wachtwoord van de werknemer bij te werken, log je in op je Lightspeed Retail-account als de primaire gebruiker van het account. Navigeer vervolgens dan naar Instellingen > Configuratie van werknemers.
Je wachtwoord resetten
Ben je het wachtwoord van je account vergeten of werkt dit niet meer? Dan kun je je wachtwoord resetten via het inlogscherm van Lightspeed Retail.
- Navigeer naar het inlogscherm van Lightspeed Retail op https://id.lightspeedapp.com
- Klik op Wachtwoord vergeten?
- Voer het e-mailadres dat bij het account hoort in in het veld E-mailadres en klik op Wachtwoord resetten.
- Open de e-mail die naar het gekoppelde e-mailadres is gestuurd en klik op de verstrekte link om het wachtwoord te resetten.
- Voer een nieuw wachtwoord in in het veld Nieuw wachtwoord en herhaal dit in het veld Nieuw wachtwoord verifiëren.
- Klik op Wachtwoord resetten.
Zodra je wachtwoord is gereset, kun je inloggen met het nieuwe wachtwoord.
Ons supportteam kan je wachtwoord niet namens jou resetten of een herstelwachtwoord verstrekken. Als je geen toegang hebt tot het gekoppelde e-mailadres om je wachtwoord zelf te resetten, raadpleeg dan de sectie Het primaire e-mailadres bevestigen voor meer informatie.
Het primaire e-mailadres bevestigen
Ons supportteam kan het primaire e-mailadres dat is gekoppeld aan je Lightspeed Retail-account bevestigen nadat je met succes door een identiteitscontrole bent gekomen. Als je het juiste wachtwoord weet, kun je dit e-mailadres gebruiken om in te loggen op je account. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je dit e-mailadres gebruiken om het te resetten.
Als je geen toegang meer hebt tot het primaire e-mailadres en het wachtwoord niet kunt resetten, neem dan contact op met ons supportteam voor facturering voor verdere stappen:
- Nederland: billing.nl@lightspeedhq.com
- België: billing.be@lightspeedhq.com
- Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland: billing.dach@lightspeedhq.com
- Zwitserland: billing.ch@lightspeedhq.com
- Frankrijk: billing.fr@lightspeedhq.com
- Verenigd Koninkrijk: billing.uk@lightspeedhq.co.uk
- Noord-Amerika: billing@lightspeedhq.com
Multifactorauthenticatie
Heb je problemen bij het inloggen op je account met multifactorauthenticatie (MFA), waarbij een authenticatiecode vereist is om het inlogproces te voltooien? Raadpleeg dan de sectie Herstelcodes gebruiken met MFA van ons artikel Multifactorauthenticatie.