Antwoorden vinden in het Helpcentrum
Het artikel dat je nu leest, bevindt zich in het Helpcentrum voor Lightspeed Retail (R-series). Dit is het kenniscentrum voor alles wat met Retail POS te maken heeft. Je kunt hier zoeken naar specifieke artikelen, door onderwerpen bladeren en meer te weten komen over nieuwe functies.
Raadpleeg ons artikel Het Helpcentrum voor Lightspeed Retail (R-Series) gebruiken voor informatie over hoe je het Helpcentrum optimaal gebruikt.
Als je vraag iets ingewikkelder is en je het antwoord niet kunt vinden in het Helpcentrum, dan staat ons Retail Support-team klaar om je te helpen. Gebruik de onderstaande kanalen om contact met ons op te nemen.
Bronnen voor privacy, beveiliging en compliance
Ga naar het Vertrouwenscentrum van Lightspeed voor meer informatie over het privacy- en beveiligingsbeleid en voor antwoorden op veelgestelde vragen over onderwerpen zoals:
- internationale gegevensoverdracht
- bewaren van persoonsgegevens
- subverwerkers
- rechten van betrokkenen en aanvraagformulier voor gegevensprivacy
- beveiligingscontroles
- Naleving en certificaten, waaronder PCI DSS, PCI AoC en SOC 2
- monitoring en incidentbeheer
- beveiligingstests
- beveiligingstraining
chatten met Retail Support
Start een chat met een van onze Support-agenten rechtstreeks vanuit het Helpcentrum door rechtsboven in het scherm op Neem contact op te klikken of op het Chat-pictogram rechtsonder in het scherm.
Je kan ook chatten vanuit uw Lightspeed Retail-account door je aan te melden in een webbrowser, klik vervolgens op Help linksonder in het hoofdmenu en daarna op Neem contact op met Support om het chatvenster te openen.
| Chaturen per taal | ||||
| Dagen van de week | EST | MET | NZST | |
| Engels* | Elke dag | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Frans | Maandag - vrijdag | 9.00 u - 17.00 u | N.v.t. | N.v.t. |
| Nederlands | Maandag - vrijdag | N.v.t. | 9.00 u - 17.00 u | N.v.t. |
*Chatondersteuning voor accounts uit de Retail (R-Series) en eCom (E-Series) is beschikbaar in de app van maandag tot en met vrijdag, op elk moment van de dag.
Zie onderstaande opties voor aanvullende taalondersteuning.
Hulp via de telefoon
Bel ons om je abonnement te wijzigen, praat met Support of een andere afdeling, of informeer naar rekeningen, facturen of contracten.
Zorg dat je de volgende gegevens paraat hebt voordat je belt:
- Je bedrijfsgegevens
- Samenvatting van het probleem of de situatie
- Toegang tot het product of de hardware
Voordat je doorgeschakeld wordt naar een vertegenwoordiger, moet je de relevante afdeling selecteren:
Verkoop
De verkoopafdeling kan je helpen met eventuele vragen over extra functies en services. Als je al klant bent, kun je ook rechtstreeks contact opnemen met je eigen verkoopvertegenwoordiger.
Support & Facturering
De Support-afdeling kan je helpen met functies en functionaliteit, probleemoplossing voor hardware, integraties* en rapportage, en factureringsaanvragen voor je Lightspeed-account, zoals het verhogen van kassa's of het bijwerken van betalingsgegevens.
*Om sommige problemen op te lossen, moeten andere relevante partners/afdelingen betrokken worden. Dit kan extra tijd kosten.*
| Telefoonnummers per regio | ||
|
Noord-Amerika 866-932-1801 |
Verenigd Koninkrijk 44 20 3695 9599 |
Australië 61 2 8488 3146 |
|
Quebec 855-300-7108 |
Nederland 31 (0) 20 820 2391 |
Singapore 65 3163 1874 |
|
Montreal 514-907-1801 |
België 32 9 298 02 73 |
Andere landen 514-907-1801 |
| Beltijden per taal | ||||
| Dagen van de week | EST | MET | NZST | |
| Engels* | Elke dag | 3.00 u - 22.00 u | 9.00 u - 4.00 u | 19.00 u - 14.00 u |
| Frans | Maandag - vrijdag | 9.00 u - 17.00 u | N.v.t. | N.v.t. |
| Nederlands | Maandag - vrijdag | N.v.t. | 9.00 u - 17.00 u | N.v.t. |
*Telefonische ondersteuning Retail (R-Series-) en eCom (E-Series-)accounts is alleen beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 uur tot 17:00 EST.