Lors de la synchronisation de catégories, il est possible que des problèmes surviennent :
- Plusieurs catégories portent le même nom dans eCom.
- Les articles ajoutés aux catégories dans Retail ne s’affichent pas dans les catégories correspondantes dans eCom.
- La modification du nom ou la réorganisation d’une catégorie dans Retail n’est pas réflétée dans eCom.
De tels problèmes peuvent survenir lorsque vous renommez ou réorganisez vos catégories sans vérification. La raison : Retail et eCom utilisent des structures de catégorie différentes.
Solution : Modification des catégories
La procédure de dépannage consiste à classer les catégories dans trois listes différentes assorties des colonnes suivantes :
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Liste 1 : Les catégories dans Retail qui n’ont aucun problème de synchronisation.
- Titre de la catégorie Retail
- URL de la catégorie Retail
- URL de la catégorie eCom
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Liste 2 : Les catégories dans Retail qui présentent un problème de synchronisation.
- Titre de la catégorie Retail
- URL de la catégorie Retail
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Liste 3 : Les catégories eCom qui doivent être renommées.
- Titre de la catégorie eCom
- URL de la catégorie eCom
Vérification des connexions
- Modifiez légèrement le titre d’une catégorie dans Retail en ajoutant une valeur unique qui permet de l’identifier facilement. Par exemple, ajoutez 1 à la fin du titre.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Accédez à Produits dans l’arrière-boutique eCom, puis cliquez sur Catégories.
- Examinez les titres des catégories dans eCom et repérez la modification.
- Si vous trouvez la modification, ajoutez à la liste 1 le titre de la catégorie, ainsi que les URL de la catégorie dans Retail et eCom.
- Si vous ne trouvez pas la modification, ajoutez à la liste 2 le titre et l’URL de la catégorie dans Retail.
- Si la liste 1 n’a pas encore été créée, répétez ces étapes jusqu’à ce que toutes les catégories Retail aient été vérifiées.
Modification du nom des catégories eCom similaires
- Accédez à Produits dans l’arrière-boutique eCom, puis cliquez sur Catégories.
- Ajoutez le titre et l’URL de chaque catégorie à la liste 3, à moins qu’elle ne figure déjà dans la liste 1.
- Comparez les titres des catégories dans la liste 1 et la liste 3. Vérifiez si des titres sont similaires.
- En cas de similarité, renommez les titres de catégories dans eCom pour qu’ils correspondent à ceux dans Retail. S’il n’y a aucune similarité, passez à l’étape Essais et erreurs.
- Vérifiez les connexions. Si vous trouvez une connexion, assurez-vous de retirer la catégorie de la liste 3 et d’ajouter la paire de catégories à la liste 1. Autrement, redonnez à la catégorie eCom son nom d’origine.
Essais et erreurs
- Passez en revue la liste 2 et sélectionnez une catégorie Retail à examiner.
- Renommez le titre de la première catégorie qui apparaît dans la liste 3.
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Vérifiez les connexions.
- Si vous trouvez une connexion, consignez les catégories dans la liste 1, puis passez à la prochaine catégorie dans la liste 2.
- Si vous n’en trouvez pas, annulez la modification de titre. Répétez la deuxième étape avec la prochaine catégorie de la liste 3 jusqu’à ce que vous trouviez une connexion.
- Passez en revue la liste 2 et sélectionnez la prochaine catégorie Retail à examiner.
- Répétez ce processus jusqu’à ce que toutes les catégories Retail de la liste 2 soient reliées à des catégories eCom. Les titres de catégories qui se trouvent toujours dans la liste 3 ont été créés dans eCom et ne sont pas synchronisés avec Retail.