Il y a remboursement partiel lorsque vous devez rembourser une partie d’une ligne d’une commande. Par exemple :
- La commande d’un client comporte trois lignes : t-shirt, 20 $ US; short, 50 $ US; et frais d’expédition, 15 $ US. Vous devez rembourser 7,50 $ US de frais d’expédition.
- Un client a acheté un produit en ligne d’une valeur de 100 $ US. Puisque le client est admissible à un rabais qui n’était pas offert en ligne, vous devez lui fournir un remboursement de 20 $ US.
Lorsque vous remboursez en totalité une ligne d’une commande, il ne s’agit pas d’un remboursement partiel. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le remboursement de lignes d’une commande eCom, cliquez ici.
Pour rembourser partiellement une commande :
- Effectuez un remboursement par l’entremise du site Web du fournisseur de services de paiement. Pour en savoir plus sur la marche à suivre, cliquez ici. Passez ensuite à la prochaine étape. Ne créez pas une note de crédit.
- Connectez-vous à votre compte Retail.
- Ouvrez les transactions ayant besoin d’être remboursées.
- Cliquez sur Rapports.
- Sous Sales & Refunds (ventes et remboursements), cliquez sur Totals (totaux).
- Localisez la transaction en filtrant les résultats.
- Cliquez sur le numéro de transaction.
- Cliquez sur Refund (remboursement).
- Sous le numéro de commande, cliquez sur Refund (remboursement) pour chaque produit dont vous aurez besoin pour effectuer un remboursement partiel.
- Cliquez sur Misc.(divers) pour ajouter des frais divers :
- Calculez le coût total du remboursement partiel.
Par exemple, vous désirez offrir un remboursement partiel de 20 $ sur une commande de 100 $.
Vous mettrez alors à jour le champ de prix de la rubrique « Misc. charge » (frais divers) en le faisant précéder d’un signe négatif. Par exemple, pour offrir un remboursement partiel de 20 $, insérez -80 (moins quatre-vingts) à côté de Price (prix). - Décochez la case Tax (taxe) et cliquez sur Save (enregistrer).
- Cliquez sur Payment (paiement).
- Cliquez sur Maximum à côté de « cash » (espèces), puis cliquez sur Finish Sale (finir la vente).
- Pour modifier le type de paiement, ouvrez la nouvelle transaction de remboursement partiel en suivant les instructions présentées dans la section « Remboursements partiels ».
- Dans la barre latérale, cliquez sur Payments (Paiements).
- Dans le menu déroulant indiquant Cash (Espèces), sélectionnez le type de paiement qui correspond au fournisseur de services de paiement indiqué dans eCom.