Une rétrofacturation est une contestation du client, par le biais de sa banque, pour annuler un paiement sur une transaction terminée. En tant que marchand, vous pouvez décider de contester la rétrofacturation en fournissant des preuves à la banque du titulaire de la carte ou d’accepter la rétrofacturation et de reverser les fonds au titulaire de la carte. Lorsqu’une rétrofacturation est demandée, les fonds concernés sont bloqués jusqu’à ce que l’affaire soit réglée.
Si vous traitez des transactions par carte de crédit sur une période prolongée, il est probable que vous subissiez une rétrofacturation. Cet article traite de la procédure de rétrofacturation et des mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger contre les rétrofacturations fréquentes ou frauduleuses.
Comprendre les rétrofacturations
Pour bien comprendre le processus habituel de rétrofacturation, commençons par définir les principaux intervenants :
| Titulaire de la carte | Le propriétaire de la carte de crédit (votre client). |
| Marchand | Le propriétaire de la boutique Retail qui a traité le paiement par carte de crédit (vous). |
| Émetteur | La banque qui a émis la carte de crédit de votre client. |
| Acquéreur | La banque qui reçoit le paiement destiné au marchand (vous). |
| Réseau de cartes de crédit | La marque de la carte (Visa, Mastercard, Amex, Discover). Chaque marque établit son processus de rétrofacturation. |
| Équipe de Lightspeed Payments | Les agents du soutien technique de Lightspeed responsables des communications concernant la rétrofacturation entre le marchand et l’acquéreur. |
Maintenant que vous connaissez les principaux intervenants, voyons ensemble les étapes d’un processus de rétrofacturation type. Nous utilisons le terme processus de rétrofacturation type parce que le processus peut varier d’une banque à une autre. Dans tous les cas, vous pouvez vous fier à l’équipe de Lightspeed Payments, qui vous guidera tout au long du processus.
- Le titulaire de carte demande une rétrofacturation à l’émetteur.
- L’émetteur transmet la demande de rétrofacturation à l’acquéreur. À ce moment-là, le montant en litige et les frais de rétrofacturation sont débités du compte du marchand. Les frais de rétrofacturation ne sont pas remboursables.
- L’acquéreur transmet la demande de rétrofacturation à l’équipe de Lightspeed Payments.
- L’équipe de Lightspeed Payments informe le marchand de la rétrofacturation.
- Le marchand accepte la rétrofacturation ou collabore avec l’équipe de Lightspeed Payments pour la contester en lui transmettant les éléments de preuve requis.
- L’équipe de Lightspeed Payments transmet la réponse du marchand à l’acquéreur.
- L’acquéreur transmet la réponse du marchand à l’émetteur.
- L’émetteur examine le litige et détermine qui a gain de cause : le titulaire de la carte ou le marchand. Si le marchand sort gagnant du litige, il se voit rembourser le montant contesté. Toutefois, si le marchand perd le litige, il doit absorber le montant en cause.
La procédure de demande de récupération est la même que la procédure de rétrofacturation, sauf que le montant contesté et les frais de rétrofacturation sont débités du compte du marchand uniquement si la demande de récupération se transforme en demande de rétrofacturation. Du point de vue du marchand, les demandes de récupération sont plus rares que les rétrofacturations : en général, l’émetteur et l’acquéreur règlent la situation sans impliquer le marchand. Ce dernier n’est impliqué que si la demande de récupération se transforme en rétrofacturation.
Prochaines étapes
Prévention des demandes de rétrofacturation
Mesures préventives à prendre pour limiter les rétrofacturations.
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