Traitement des remboursements depuis l’onglet Gestion financière de Lightspeed Payments

Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Pays-Bas et en Belgique.
Les remboursements peuvent être effectués sur Retail POS sur Mac ou PC par les détaillants dans tous les pays où Lightspeed Payments est disponible, et sur iPad pour les détaillants situés aux États-Unis.

Après avoir configuré Lightspeed Payments, vous pouvez effectuer des remboursements à l’aide de Lightspeed Payments par l’intermédiaire de Retail POS ou depuis l’onglet Gestion financière. Pour rembourser une vente via Retail POS, suivez les instructions de notre article Remboursements et échanges.

Remboursements depuis l’onglet Gestion financière

Vous pouvez rembourser des transactions directement via l’onglet Gestion financière dans Retail POS. Ce type de remboursement est à utiliser de préférence dans les cas suivants :

transactions effectuées en mode autonome (en ligne et hors ligne) ;
liens de paiement ;
toutes les transactions qui ne figurent pas dans l’historique des ventes de Retail POS. Ces transactions comprennent les paiements qui ont abouti, mais qui n’ont pas été enregistrés correctement en raison d’un problème survenu sur la caisse.

Effectuer un remboursement par le biais de l’onglet Gestion financière ne mettra pas à jour les rapports de stocks ou de ventes. Si vous effectuez un remboursement de cette manière, nous vous recommandons de créer une vente et de procéder à un remboursement en utilisant un paiement en espèces, puis de modifier le type de paiement pour sélectionner Lightspeed Payments afin qu’il apparaisse dans vos rapports de vente. Vous pouvez également modifier vos niveaux de stocks pour que vos stocks restent exacts.

Les remboursements effectués depuis l’onglet Gestion financière n’apparaissent dans aucun rapport en dehors de cet onglet et cette méthode ne doit être utilisée qu’en cas de besoin. Dans la mesure du possible, les remboursements doivent être traités à partir de la vente initiale associée.

Pour effectuer un remboursement depuis l’onglet Gestion financière, suivez les instructions ci-dessous :

Accédez à Gestion financière > Lightspeed Payments > Paiements.
Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser. Utilisez des filtres, au besoin.
Cliquez sur la date de paiement pour accéder aux détails du paiement.
Sur la page des détails du paiement, cliquez sur Remboursement.
Modifiez le montant à rembourser et ajoutez un commentaire, au besoin, puis cliquez sur Remboursement.
Vous ne pouvez effectuer le remboursement que sur la carte qui a été utilisée pour la transaction initiale. Vous n’avez pas besoin d’avoir la carte.
Si le client demande un reçu, cliquez sur Envoyer le reçu par e-mail. Saisissez l’adresse courriel du client, puis cliquez sur Envoyer.
- Si le client n’a pas besoin du reçu, cliquez sur Terminé.