Traitement des remboursements avec Paiements Lightspeed

Disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Pays-Bas et en Belgique.
Les marchands situés aux États-Unis peuvent effectuer des remboursements depuis l’application PDV détaillants sur iPad.

Une fois que vous avez configuré Paiements Lightspeed, vous pouvez traiter des remboursements depuis la page Gestion financière dans PDV détaillants. Pour rembourser une vente dans PDV détaillants sans utiliser Paiements Lightspeed, suivez les étapes dans l’article Remboursements et échanges.

Effectuer un remboursement depuis la page Gestion financière

Vous pouvez rembourser des transactions depuis la page Gestion financière dans PDV détaillants, y compris :

Les transactions traitées en mode autonome (en ligne et hors ligne)
Les liens de paiement
Les transactions qui n’apparaissent pas dans l’Historique des ventes de PDV détaillants, y compris les paiements réussis qui n’ont pas été enregistrés en raison d’un problème avec le PDV

Les remboursements effectués depuis la page Gestion financière ne mettront pas à jour les rapports de stocks ou de ventes. Si vous souhaitez inclure un remboursement dans vos rapports de ventes, vous pouvez créer une vente, la rembourser en choisissant le mode de paiement Cash (Espèces) et ensuite ajuster le mode de paiement pour sélectionner Paiements Lightspeed. Vous pouvez également modifier vos niveaux de stocks afin de garantir leur exactitude.

Les remboursements effectués depuis la page Gestion financière n’apparaissent dans aucun rapport, à l’exception de ceux affichés sur cette même page. Par conséquent, vous devriez utiliser cette méthode uniquement lorsque nécessaire. Dans la mesure du possible, les remboursements devraient être traités à partir de la vente initiale associée.

Pour traiter un remboursement depuis la page Gestion financière :

Accédez à Gestion financière > Paiements Lightspeed > l’onglet Payments (Paiements).
Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser. Utilisez les filtres, au besoin.
Cliquez sur la date du paiement pour accéder à la page Payment details (Détails du paiement).
Sur la page Payment details (Détails du paiement), cliquez sur Refund (Rembourser).
Modifiez le montant du remboursement et ajoutez un commentaire, au besoin. Ensuite, cliquez sur Refund (Rembourser).

Vous ne pouvez effectuer le remboursement que sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. La présence de la carte n’est pas obligatoire.
Si le client demande un reçu, cliquez sur Email refund receipt (Envoyer le reçu de remboursement par courriel), saisissez l’adresse courriel du client et cliquez sur Send (Envoyer). Si le client n’a pas besoin de reçu, cliquez sur Done (Terminé).