Disponible aux marchands qui utilisent Paiements Lightspeed avec le Terminal intelligent (WisePOS E).

Le mode autonome vous permet de traiter des paiements sur votre terminal sans créer de vente dans PDV détaillants. Cette fonctionnalité vous laisse plus de liberté dans la gestion quotidienne de votre entreprise. Vous pouvez choisir entre deux modes uniques, le mode autonome et le mode hors ligne, pour traiter des paiements sur le Terminal intelligent (WisePOS E).

Comprendre les modes autonome et hors ligne

Les paiements effectués en modes autonome et hors ligne ne sont pas synchronisés avec l’historique des ventes et n’affectent pas vos stocks. Ils apparaissent exclusivement dans vos rapports Paiements Lightspeed. Cela vous permet de choisir comment comptabiliser les ventes autonomes selon les besoins de votre entreprise.

Mode autonome

Le mode autonome de base nécessite une connexion Internet stable. Les paiements sont traités et saisis immédiatement par votre terminal de paiement.

Mode hors ligne

Le mode hors ligne vous permet de traiter des paiements autonomes si votre connexion Internet est temporairement indisponible. Vous pouvez continuer à traiter des paiements en mode hors ligne (lorsqu’il est activé) jusqu’à ce que la connexion soit rétablie. Une fois la connexion rétablie, tous les paiements stockés seront automatiquement transférés vers Lightspeed pour être traités, et vos rapports Paiements Lightspeed seront mis à jour en conséquence.

Les paiements hors ligne ne sont pas traités ni autorisés tant que la connexion Internet n’a pas été rétablie. Vous devez connecter votre terminal à Internet pour terminer les transactions traitées en mode hors ligne.

Si un paiement n’est pas autorisé, il affichera l’état Offline declined (Refusé hors ligne) dans vos rapports. Chaque paiement présentant l’état Refusé hors ligne représente une perte. Lightspeed ne peut pas communiquer avec les clients en votre nom ni vous fournir leurs coordonnées en cas de refus ou d’échec d’un paiement effectué en mode hors ligne.

Activer les modes autonome et hors ligne

Pour traiter des paiements en mode autonome ou hors ligne, vous devez activer ces modes depuis PDV détaillants.

Bien que l’utilisation du mode hors ligne ne nécessite pas de connexion Internet, ce mode doit être activé lorsque vous disposez d’une connexion Internet afin de synchroniser vos paramètres.

1. Dans PDV détaillants, accédez à Gestion financière > l’onglet Terminals (Terminaux).

2. Cliquez sur le numéro de série du terminal pour lequel vous souhaitez activer le mode autonome ou hors ligne. Pour activer ces modes sur tous vos terminaux, cliquez sur Settings (Paramètres).

   

3. Activez l’option Allow standalone mode (Autoriser le mode autonome).

4. (Facultatif) Activez l’option Allow offline payments (Autoriser les paiements hors ligne).

   En activant le mode hors ligne, vous acceptez d’assumer la responsabilité pour toute transaction expirée ou refusée que vous traiterez en mode hors ligne, y compris toute rétrofacturation qui pourrait en découler, conformément aux conditions d’utilisation des services de paiement de votre plateforme.

   

5. Lisez l’avertissement Autoriser les paiements hors ligne et cliquez sur Allow offline payments (Autoriser les paiements hors ligne) pour accepter les conditions.

   

6. Vérifiez les champs Per transaction limit (Limite par transaction) et Total transaction limit (Limite de transaction totale), puis cliquez sur Save (Enregistrer).

   

   Le montant maximum autorisé est saisi par défaut dans les champs Per transaction limit (Limite par transaction) et Total transaction limit (Limite de transaction totale). Vous pouvez réduire chaque montant selon les besoins de votre entreprise, mais il est impossible de saisir un montant supérieur aux limites maximum saisies par défaut.

7. Sur votre Terminal intelligent, appuyez sur le menu situé à gauche de l’écran et sélectionnez Manual payments (Paiements manuels) > OK.

8. Suivez les instructions dans la fenêtre contextuelle Next step (Prochaine étape) pour redémarrer votre terminal ou vos terminaux, puis cliquez sur Done (Terminé).

   

Toute modification de ces paramètres doit être appliquée aux terminaux concernés avant de prendre effet. Les paramètres sont mis à jour automatiquement pendant la nuit ou lors du redémarrage du terminal.

Traiter des paiements en modes autonome et hors ligne

Les transactions effectuées en modes autonome et hors ligne sont traitées directement depuis votre Terminal intelligent. Les paiements reçus en mode autonome ou hors ligne ne sont associés à aucun registre des ventes, et ils apparaîtront uniquement dans vos rapports Paiements Lightspeed.

• Traiter des paiements en mode autonome

  Une fois que vous avez configuré les paiements autonomes sur votre terminal de paiement, vous pouvez lancer un paiement en saisissant la valeur de la transaction sur le terminal.

  1. Sur votre Terminal intelligent, appuyez sur le menu situé à gauche de l’écran et sélectionnez Standalone (Autonome).

  2. Saisissez le montant du paiement à l’aide du pavé NIP à l’écran, puis appuyez sur Pay (Payer).

     

  3. Demandez à votre client de présenter sa carte.

  4. Une fois le paiement traité avec succès, le client aura l’option de saisir son adresse courriel et d’appuyer sur Email receipt (Envoyer le reçu par courriel) pour recevoir un reçu de paiement. Si le client n’a pas besoin de reçu, appuyez sur Don’t email receipt (Ne pas envoyer le reçu par courriel).

     

  Une fois la transaction terminée, vous pouvez la consulter dans l’onglet Payments (Paiements) de vos rapports Paiements Lightspeed.

• Traiter des paiements en mode hors ligne

  Lorsqu’un terminal perd sa connexion Internet, un message s’affichera à l’écran pour vous indiquer que la connexion au réseau est impossible. Vous pouvez tenter de vous reconnecter ou activer le mode hors ligne pour continuer à traiter des transactions.

  Le reçu sera envoyé au client par courriel une fois la connexion Internet rétablie et le paiement traité par Lightspeed.

  Lorsque le terminal fonctionne en mode autonome hors ligne, les paiements enregistrés ne peuvent pas être annulés ou remboursés. Cependant, vous pourrez rembourser la transaction à partir de votre rapport Paiements Lightspeed une fois la connexion Internet du terminal rétablie et le paiement traité.

  1. Appuyez sur l’option Switch to offline mode (Passer en mode hors ligne) dans l’avertissement Unable to connect to network (Impossible de se connecter au réseau).

     

  2. Saisissez le montant du paiement à l’aide du pavé NIP à l’écran, puis appuyez sur Pay (Payer). Lorsque vous saisissez le montant du paiement, le terminal affichera le montant maximum autorisé, qui prend en compte les deux limites prédéfinies.

     

  3. Invitez le client à effectuer son paiement par carte comme d’habitude.

  4. Lorsque le terminal approuve le mode de paiement présenté, le client aura l’option de saisir son adresse courriel et d’appuyer sur Email receipt (Envoyer le reçu par courriel) pour recevoir un reçu de paiement lorsque la connexion sera rétablie. Si le client n’a pas besoin de reçu, appuyez sur Don’t email receipt (Ne pas envoyer le reçu par courriel).

     

Établir des rapports de ventes autonomes et hors ligne

Les paiements effectués en modes autonome et hors ligne ne génèrent pas d’identifiant de reçu et apparaissent exclusivement dans vos rapports Paiements Lightspeed. Cela vous permet de choisir comment comptabiliser les ventes autonomes selon les besoins de votre entreprise.

Les ventes traitées en mode autonome apparaîtront immédiatement dans l’onglet Payments (Paiements) de vos rapports Paiements Lightspeed, tandis que les ventes hors ligne seront envoyées à Paiements Lightspeed lorsque le terminal aura rétabli la connexion et transmis les paiements hors ligne aux fins de traitement.

1. Accédez à Gestion financière > l’onglet Payments (Paiements).

2. Cliquez sur Filters (Filtres).

   

3. Sélectionnez Channel (Mode) > Standalone (Autonome) ou Offline (Hors ligne), puis cliquez sur Apply (Appliquer).
4. (Facultatif) Utilisez la barre de recherche pour saisir des mots-clés pertinents. Vous pouvez également filtrer les résultats en sélectionnant les options Date, Status (État) ou Payout status (État du versement) dans le menu déroulant Filters (Filtres).

Générer des ventes autonomes pour vos rapports de ventes

Si vous souhaitez que ces ventes apparaissent dans vos totaux quotidiens, vous pouvez créer un type de paiement personnalisé pour enregistrer les paiements autonomes. Vous continuez à traiter manuellement la vente sur votre terminal de paiement pour débiter la carte de votre client, mais vous utilisez le type de paiement personnalisé pour terminer la vente dans PDV détaillants. Une fois la vente terminée, le type de paiement et le montant seront enregistrés dans vos rapports.

Si vous annulez ou remboursez la vente générée à partir de votre rapport de ventes, les fonds ne seront pas reversés sur la carte de votre client. Pour effectuer un remboursement sur une carte, le remboursement doit être traité depuis la page Gestion financière.

Traiter les remboursements des transactions autonomes et hors ligne

Les ventes peuvent être entièrement ou partiellement remboursées depuis l’onglet Payments (Paiements) de vos rapports Paiements Lightspeed.

1. Accédez à Gestion financière > Paiements Lightspeed > l’onglet Payments (Paiements).
2. Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser.
3. Cliquez sur le paiement pour en afficher les détails.

4. Cliquez sur Refund (Rembourser).

   

5. Saisissez le montant à rembourser et un commentaire, le cas échéant.
6. Cliquez sur Refund (Rembourser).
7. Traitez le remboursement sur le terminal et émettez un reçu.

Désactiver les modes autonome et hors ligne

Pour désactiver le mode autonome et revenir au mode intégré :

1. Accédez à Gestion financière > Paiements Lightspeed > l’onglet Terminals (Terminaux).
2. Cliquez sur le numéro de série du terminal pour lequel vous souhaitez désactiver le mode autonome ou hors ligne. Pour désactiver ces modes sur tous vos terminaux, cliquez sur Settings (Paramètres).
3. Cliquez sur l’option Allow standalone mode (Autoriser le mode autonome) pour désactiver les modes autonome et hors ligne.
4. (Facultatif) Cliquez sur l’option Allow offline payments (Autoriser les paiements hors ligne) pour désactiver uniquement le mode hors ligne.
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).
6. Sur votre Terminal intelligent, appuyez sur le menu situé à gauche de l’écran et sélectionnez Integrated mode (Mode intégré).
7. Suivez les instructions dans la fenêtre contextuelle Next step (Prochaine étape) pour redémarrer votre terminal ou vos terminaux, puis cliquez sur Done (Terminé).

Prochaines étapes