Lorsqu'une vente est effectuée dans Commerce électronique, elle est transmise à l'application PDV détaillants et l'omnicanal tente de faire correspondre la transaction à un client existant. S'il n'y arrive pas, un compte client est créé dans PDV détaillants.

• Les ventes sont transmises dans PDV détaillants lorsqu'elles sont indiquées comme étant payées.
  Ce processus est automatique pour les fournisseurs de services de paiement par carte de crédit.
• Les comptes clients sont transmis de Commerce électronique à PDV détaillants et non le contraire.

Mail client correspondant dans PDV détaillants

Comme les adresses mail ne sont pas uniques dans PDV détaillants, lorsqu'une vente est transmise à partir de Commerce électronique, l'omnicanal fait correspondre la transaction à un client existant selon les règles suivantes :

• L'adresse mail doit correspondre exactement à celle de la vente dans Commerce électronique.
• S'il y a plusieurs clients correspondants, l'application choisit le compte client non archivé créé le plus récemment.

Modification des renseignements du compte client dans Commerce électronique

Lorsqu'un client modifie son adresse mail dans Commerce électronique, mais pas dans PDV détaillants, les prochaines ventes de ce client seront reliées à un nouveau dossier client dans PDV détaillants. Vous pouvez utiliser la fonction de fusion de clients de PDV détaillants pour regrouper des dossiers clients en double.