Lorsqu'une vente est effectuée dans eCom, elle est transmise à l'application PDV détaillants et l'omnicanal tente de faire correspondre la transaction à un client existant. S'il n'y arrive pas, un compte client est créé dans PDV détaillants.

• Les ventes sont transmises dans PDV détaillants lorsqu'elles sont indiquées comme étant payées.
  Ce processus est automatique pour les fournisseurs de services de paiement par carte de crédit.
• Les comptes clients sont transmis d'eCom à PDV détaillants et non le contraire.

Mail client correspondant dans PDV détaillants

Comme les adresses mail ne sont pas uniques dans PDV détaillants, lorsqu'une vente est transmise à partir d'eCom, l'omnicanal fait correspondre la transaction à un client existant selon les règles suivantes :

• L'adresse mail doit correspondre exactement à celle de la vente dans eCom.
• S'il y a plusieurs clients correspondants, l'application choisit le compte client non archivé créé le plus récemment.

Modification des renseignements du compte client dans eCom

Lorsqu'un client modifie son adresse mail dans eCom, mais pas dans PDV détaillants, les prochaines ventes de ce client seront reliées à un nouveau dossier client dans PDV détaillants. Vous pouvez utiliser la fonction de fusion de clients de PDV détaillants pour regrouper des dossiers clients en double.