Trouver des réponses dans le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de Lightspeed Retail (R-Series) est le pôle qui rassemble toutes les connaissances sur Retail POS (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, consulter différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez notre article Utilisation du Centre d’assistance de Lightspeed Retail (R-Series).
Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique Lightspeed Retail est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour nous contacter.
Messagerie instantanée avec le soutien technique Retail
Discutez avec l’un de nos agents du soutien technique directement depuis le Centre d’assistance en cliquant sur Chat au bas de l’écran.
Vous pouvez également discuter avec nous depuis votre compte Lightspeed Retail. Connectez-vous depuis un navigateur, cliquez sur le bouton Aide en bas à gauche du menu principal, puis cliquez sur Discuter en ligne avec nous pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.
| Horaires de la messagerie instantanée par langue | ||||
| Jours de la semaine | HNE | HNP | HAEC | |
| Anglais* | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
| Néerlandais | Lundi au vendredi | 3 h à 11 h | 0 h à 8 h | 9 h à 17 h |
* Le soutien par messagerie instantanée pour les comptes R-Series et E-Series est offert en tout temps dans l’application du lundi au vendredi.
Obtenez de l’aide par téléphone
Appelez-nous pour modifier votre abonnement, pour parler à l’équipe de soutien technique ou à un autre service, ou pour vous renseigner sur la facturation, les factures ou les contrats.
Préparez-vous avant votre appel :
- Renseignements sur votre entreprise
- Résumé du problème ou de la situation
- Accès au produit ou au matériel
Avant de parler à un représentant, vous devez sélectionner le service pertinent pour votre appel :
Ventes
Pour toute question concernant les fonctionnalités et services supplémentaires, le service des ventes est à votre disposition. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également communiquer directement avec votre représentant.
Soutien technique
Le service de soutien technique est à votre disposition pour vous fournir des éclaircissements sur les fonctionnalités et vous aider à résoudre les problèmes liés au matériel, aux intégrations* et aux rapports.
Facturation
Le service de la facturation est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre compte Lightspeed, que ce soit pour augmenter le nombre de caisses associées à votre compte ou mettre à jour vos informations de paiement.
* Certains problèmes nécessitent l’intervention de partenaires ou de services compétents et peuvent prendre plus de temps à résoudre.
| Numéros de téléphone par région | ||
|
Amérique du Nord (sans frais) 866 932-1801 |
Royaume-Uni 44 20 3695 9599 |
Australie 61 2 8488 3146 |
|
Québec (sans frais) 855 300-7108 |
Pays-Bas 31 (0) 20 820 2391 |
Singapour 65 3163 1874 |
|
Montréal 514 907-1801 |
Belgique 32 9 298 02 73 |
Autres pays 514 907-1801 |
| Numéros de téléphone par langue | ||||
| Jours de la semaine | HNE | HNP | HAEC | |
| Anglais* | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
| Français | Tous les jours | 9 h à 17 h | 6 h à 14 h | 15 h à 23 h |
| Néerlandais | Lundi au vendredi | 3 h à 11 h | 0 h à 8 h | 9 h à 17 h |
* Le soutien téléphonique pour les comptes R-Series et E-Series n’est offert que du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).
Si vous souhaitez faire une demande relative à la protection des données, veuillez remplir le formulaire en ligne dont le lien figure dans notre politique de protection de la vie privée.