Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?

Communication avec le soutien technique Lightspeed Retail

Trouver des réponses dans le Centre d’assistance

Le Centre d’assistance de Lightspeed Retail (R-Series) est le pôle qui rassemble toutes les connaissances sur Retail POS (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, consulter différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.

Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez notre article Utilisation du Centre d’assistance de Lightspeed Retail (R-Series).

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Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique Lightspeed Retail est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour nous contacter.

Ressources concernant la vie privée, la sécurité et la conformité

Accédez au Centre de confiance de Lightspeed pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de vie privée et de sécurité, et découvrir la foire aux questions sur des sujets tels que :

  • les transferts de données à l’international ;
  • la conservation des données ;
  • les sous-traitants ;
  • les droits des personnes concernées et les formulaires de demandes relatives à la protection des données à caractère personnel ;
  • les contrôles de sécurité ;
  • la conformité et les certifications, notamment la conformité aux normes PCI DSS, PCI AoC et SOC 2 ;
  • la surveillance des systèmes et la gestion des incidents ;
  • les tests de sécurité ;
  • les formations de sensibilisation à la sécurité.

Discuter par messagerie instantanée avec le soutien technique Lightspeed Retail

Discutez avec l’un de nos agents du soutien technique par messagerie instantanée directement depuis le Centre d’assistance, en cliquant sur Nous joindre en haut à droite de l’écran, ou en cliquant sur l’icône de messagerie instantanée en bas à droite de l’écran.

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Vous pouvez également discuter avec nous depuis votre compte Lightspeed Retail. Connectez-vous depuis un navigateur, cliquez sur le bouton Aide en bas à gauche du menu principal, puis cliquez sur Contacter le soutien technique pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.

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Horaires de la messagerie instantanée par langue
  Jours de la semaine HNE HNP HAEC
Anglais* Tous les jours 24 heures/7 jours 24 heures/7 jours 24 heures/7 jours
Néerlandais Lundi au vendredi 3 h à 11 h 0 h à 8 h 9 h à 17 h

* Le soutien par messagerie instantanée pour les comptes R-Series et E-Series est offert en tout temps dans l’application du lundi au vendredi.

Continuez votre lecture pour découvrir les options de soutien technique dans d’autres langues.

Obtenir de l’aide par téléphone

Appelez-nous pour modifier votre abonnement, pour parler à l’équipe de soutien technique ou à un autre service, ou pour vous renseigner sur la facturation, les factures ou les contrats.

Préparez-vous avant votre appel :

  • Renseignements sur votre entreprise
  • Résumé du problème ou de la situation
  • Accès au produit ou au matériel

Avant de parler à un représentant, vous devez sélectionner le service pertinent pour votre appel :

Ventes

Pour toute question concernant les fonctionnalités et services supplémentaires, le service des ventes est à votre disposition. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également communiquer directement avec votre représentant.

Soutien technique & facturation

Le service de soutien technique peut vous renseigner sur les fonctionnalités, vous aider à résoudre les problèmes liés au matériel, aux intégrations* et aux rapports, et répondre à vos demandes concernant la facturation de votre compte Lightspeed, comme l’augmentation du nombre de caisses et la mise à jour de vos informations de paiement.

* Certains problèmes nécessitent l’intervention de partenaires ou de services compétents et peuvent prendre plus de temps à résoudre.

Numéros de téléphone par région
Amérique du Nord (sans frais)
866 932-1801
Royaume-Uni 
44 20 3695 9599
Australie 
61 2 8488 3146
Québec (sans frais)
855 300-7108
Pays-Bas 
31 (0) 20 820 2391
Singapour 
65 3163 1874
Montréal 
514 907-1801
Belgique 
32 9 298 02 73
Autres pays 
514 907-1801
Numéros de téléphone par langue
  Jours de la semaine HNE HNP HAEC
Anglais* Tous les jours 3 h - 22 h 0 h - 19 h 9 h - 4 h
Français  Tous les jours 9 h à 17 h 6 h à 14 h 15 h à 23 h
Néerlandais Lundi au vendredi 3 h à 11 h 0 h à 8 h 9 h à 17 h

* Le soutien téléphonique pour les comptes R-Series et E-Series n’est offert que du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

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