Nous joindre

Notre équipe d’assistance Retail peut vous aider 24 h/24, 7 j/7. Pour la joindre, vous pouvez :

1. Communiquer par clavardage
2. Envoyer une demande (courriel)
3. Demander à ce qu’on vous rappelle
4. Appeler l’assistance téléphonique Retail

Si vous êtes un marchand Omnicanal et que vous avez besoin d’aide avec eCom, veuillez consulter notre article Nous joindre dans le Centre d’assistance eCom.

REMARQUE : Si vous souhaitez acheter du matériel ou encore augmenter la limite associée à votre compte (par exemple pour ajouter plus d’employés, de boutiques ou de fonctionnalités), veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte ou écrivez à sales@lightspeedhq.com. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe d’assistance Retail et elle veillera à transférer votre appel ou à effectuer une demande de rappel téléphonique en votre nom.

Avant de commencer

Pour profiter pleinement de notre service d’assistance 24 h/24, 7 j/7, il est recommandé de vous inscrire au Centre d’assistance Retail et de vous y connecter. Ainsi, vous pourrez facilement accéder à vos demandes d’assistance actuelles et passées à partir du menu Mes billets.

S'inscrire

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance Retail, cliquez sur Connexion.
2. Cliquez sur l’option qui décrit votre situation :
   

   • Si vous êtes nouveau sur Lightspeed Retail, cliquez sur Inscription.

   • Si vous avez déjà envoyé un courriel à nos représentants du service d’assistance, vous êtes déjà inscrit et vous devez obtenir un mot de passe.

Se connecter

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance Retail, cliquez sur Connexion.
2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion.

1. Communiquer par clavardage

Le clavardage est un moyen rapide d’obtenir l’aide dont vous avez besoin. Vous pouvez démarrer une séance de clavardage à partir de votre compte Retail ou à partir du Centre d’assistance Retail. Consultez les heures de service de l’assistance par clavardage en fonction de votre fuseau horaire.

Assistance Retail par clavardage	Heures de service
	(HNE)	(HNP)	(HAEC)
Anglais (lundi au vendredi)	10 h - 20 h	7 h - 17 h	16 h - 3 h

Compte Retail

1. À partir du menu principal, cliquez sur le bouton Aide.
2. Cliquez sur Clavardez avec nous dès maintenant.
3. Saisissez les mots-clés liés à votre demande d’aide. Une liste d’articles suggérés apparaît.
4. Si vous avez consulté les articles suggérés et que vous avez toujours besoin d’aide, cliquez sur Discutez avec une personne.
5. Saisissez vos coordonnées et expliquez ce pour quoi vous avez besoin d’aide.
6. Cliquez sur le bouton Commencer à chatter et un représentant du service d’assistance Retail vous répondra dans les plus brefs délais !

REMARQUE : Le service de clavardage depuis votre compte Retail est uniquement accessible à partir d’un navigateur Web sur un ordinateur.

Centre d’assistance Retail

1. Cliquez sur le bouton Aide situé dans le coin inférieur droit.
2. Saisissez les mots-clés liés à votre demande d’aide. Une liste d’articles suggérés apparaît.
3. Si vous avez consulté les articles suggérés et que vous avez toujours besoin d’aide, cliquez sur Discutez avec une personne.
4. Saisissez vos coordonnées et expliquez ce pour quoi vous avez besoin d’aide.
5. Cliquez sur le bouton Commencer à chatter et un représentant du service d’assistance Retail vous répondra dans les plus brefs délais !

REMARQUE : La communication par clavardage à partir du Centre d’assistance Retail n’est possible que lorsque le sélecteur de langue est réglé à « English ».

2. Envoyer une demande (courriel)

L’envoi d’une demande équivaut à l’envoi d’un courriel à notre équipe d’assistance Retail. Vous pouvez envoyer une demande à partir du Centre d’assistance Retail. Cette demande créera un dossier à votre nom sur Zendesk et ce dossier sera confié à l’un de nos représentants du service d’assistance Retail.

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance Retail, cliquez sur Envoyer une demande.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Lightspeed Retail.
3. Saisissez votre adresse électronique ainsi que le sujet de votre demande. Une liste d’articles suggérés apparaît.
4. Si vous avez consulté les articles suggérés et que vous avez toujours besoin d’aide, décrivez de manière claire et concise ce pour quoi vous avez besoin d’aide.
5. Saisissez votre numéro de téléphone et sélectionnez la catégorie la plus appropriée à votre demande.
6. Joignez des fichiers utiles, au besoin (par exemple des captures d’écran).
7. Cliquez sur Envoyer et un représentant du service d’assistance Retail vous répondra dans les plus brefs délais !

3. Demander à ce qu'on vous rappelle

Les demandes de rappel vous permettent de conserver votre place dans la file d’attente téléphonique sans demeurer au bout du fil. Lorsque votre tour est arrivé, l’un de nos représentants du service d’assistance Retail vous téléphone !

1. Dans le coin supérieur droit du Centre d’assistance Retail, cliquez sur Envoyer une demande.
2. Dans le menu situé à droite, cliquez sur Rappelez-moi.
3. Saisissez votre nom, votre indicatif de pays ainsi que votre numéro de téléphone.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Retail.
5. Cliquez sur le bouton Rappelez-moi SVP et un représentant du service d’assistance Retail vous téléphonera dans les plus brefs délais !

4. Appeler l'assistance téléphonique Retail

L’assistance téléphonique Retail en anglais est disponible 24 h/24, 7 j/7. Elle est également offerte en français et en néerlandais durant des heures de service précises. Si vous appelez l’assistance téléphonique Retail en français ou en néerlandais en dehors des heures de service, votre appel sera automatiquement transféré à nos représentants du service d’assistance en anglais. Pour recevoir l’aide dont vous avez besoin, consultez la liste de nos numéros de téléphone offrant une assistance en français ainsi que nos heures de service en fonction de votre fuseau horaire et de la langue souhaitée. 

 

• Québec (sans frais) : 855-300-7108
• Montréal : +1-514-907-1801
• Belgique : +32 9 298 02 73
• Autres pays : +1-514-907-1801 ou le numéro de téléphone de la région la plus près de vous.

 

REMARQUE : L’assistance téléphonique Retail offre également une option de rappel si vous ne souhaitez pas patienter au bout du fil.

 

Assistance téléphonique Retail	Heures de service
	(HNE)	(HNP)	(HAEC)
Français (lundi au vendredi)	9 h - 17 h	6 h - 14 h	15 h - 23 h
Anglais	24 heures/7 jours	24 heures/7 jours	24 heures/7 jours
Néerlandais (lundi au vendredi)	3 h - 11 h	0 h - 8 h	9 h - 17 h