Trouver des réponses dans le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de PDV Lightspeed détaillants (série R) est le pôle qui rassemble toutes les connaissances sur PDV détaillants (et sur lequel vous lisez cet article). Vous pouvez y rechercher des articles spécifiques, consulter différents sujets et découvrir de nouvelles fonctionnalités.
Pour savoir comment utiliser au mieux le Centre d’assistance, consultez notre article Utilisation du Centre d’assistance de Lightspeed détaillants (série R)
Si votre question est un peu plus compliquée et que vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez dans le Centre d’assistance, notre équipe de soutien technique PDV détaillants est là pour vous aider. Utilisez les canaux ci-dessous pour nous contacter.
Ressources concernant la vie privée, la sécurité et la conformité
Accédez au Centre de confiance de Lightspeed pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de vie privée et de sécurité, et découvrir la foire aux questions sur des sujets tels que :
- les transferts de données à l’international ;
- la conservation des données ;
- les sous-traitants ;
- les droits des personnes concernées et les formulaires de demandes relatives à la protection des données à caractère personnel ;
- les contrôles de sécurité ;
- la conformité et les certifications, notamment la conformité aux normes PCI DSS, PCI AoC et SOC 2 ;
- la surveillance des systèmes et la gestion des incidents ;
- les tests de sécurité ;
- les formations de sensibilisation à la sécurité.
Discuter par messagerie instantanée avec le soutien technique PDV détaillants
Discutez avec l’un de nos agents du soutien technique par messagerie instantanée directement depuis le Centre d’assistance, en cliquant sur Nous joindre en haut à droite de l’écran, ou en cliquant sur l’icône de messagerie instantanée en bas à droite de l’écran.
Vous pouvez également discuter avec nous depuis votre compte PDV détaillants. Connectez-vous depuis un navigateur, cliquez sur le bouton Aide en bas à gauche du menu principal, puis cliquez sur Contacter le soutien technique pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.
| Horaires de la messagerie instantanée par langue | ||||
| Jours de la semaine | HNE | HEC | HNNZ | |
| Anglais* | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
| Français | Lundi au vendredi | 9 h à 17 h | S/O | S/O |
| Néerlandais | Lundi au vendredi | S/O | 9 h à 17 h | S/O |
* Le soutien par messagerie instantanée pour les comptes Détaillants (série R) et Commerce électronique (série E) est offert en tout temps dans l’application du lundi au vendredi.
Continuez votre lecture pour découvrir les options de soutien technique dans d’autres langues.
Obtenir de l’aide par téléphone
Appelez-nous pour modifier votre abonnement, pour parler à l’équipe de soutien technique ou à un autre service, ou pour vous renseigner sur la facturation, les factures ou les contrats.
Préparez-vous avant votre appel :
- Renseignements sur votre entreprise
- Résumé du problème ou de la situation
- Accès au produit ou au matériel
Avant de parler à un représentant, vous devez sélectionner le service pertinent pour votre appel :
Ventes
Pour toute question concernant les fonctionnalités et services supplémentaires, le service des ventes est à votre disposition. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également communiquer directement avec votre représentant.
Soutien technique & facturation
Le service de soutien technique peut vous renseigner sur les fonctionnalités, vous aider à résoudre les problèmes liés au matériel, aux intégrations* et aux rapports, et répondre à vos demandes concernant la facturation de votre compte Lightspeed, comme l’augmentation du nombre de caisses et la mise à jour de vos informations de paiement.
* Certains problèmes nécessitent l’intervention de partenaires ou de services compétents et peuvent prendre plus de temps à résoudre.
| Numéros de téléphone par région | ||
|
Amérique du Nord (sans frais) 866 932-1801 |
Royaume-Uni 44 20 3695 9599 |
Australie 61 2 8488 3146 |
|
Québec (sans frais) 855 300-7108 |
Pays-Bas 31 (0) 20 820 2391 |
Singapour 65 3163 1874 |
|
Montréal 514 907-1801 |
Belgique 32 9 298 02 73 |
Autres pays 514 907-1801 |
| Numéros de téléphone par langue | ||||
| Jours de la semaine | HNE | HEC | HNNZ | |
| Anglais* | Tous les jours | 3 h - 22 h | 9 h - 4 h | 19 h - 14 h |
| Français | Lundi - vendredi | 9 h à 17 h | S/O | S/O |
| Néerlandais | Lundi - vendredi | S/O | 9 h - 17 h | S/O |
* Le soutien téléphonique pour les comptes Détaillants (série R) et Commerce électronique (série E) n’est offert que du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).