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Correction d’un problème d’impression de reçus avec la version 82 de Firefox

When Firefox updates, it can sometimes incorrectly update the print dimensions of your receipts in your Firefox settings. Because Retail POS depends on these Firefox settings to know the dimensions of your receipts, an update can potentially cause your receipts to print incorrectly.

To avoid this issue, connect your receipt printer with Lightspeed Hub. Hub bypasses these Firefox settings so you can reliably print receipts going forward. While you set up your receipt printer with Hub, you can email receipts to your customers.

 

Note: For optimal performance, we highly recommend connecting your receipt printer with Hub. Only rely on Firefox and its settings if absolutely need to and have tried Hub as a first step.

 

If for a certain reason you can't use Hub to print receipts, you need to format certain Firefox settings to fix this receipt printing issue. To format your Firefox settings:

 

  1. Ouvrez votre navigateur Firefox.
  2. Tapez about:config dans la barre d’adresse.
  3. Cliquez sur Accepter le risque et poursuivre.

    mceclip0.png

  4. Tapez print dans la barre de recherche. Tous les paramètres à modifier s’afficheront.
  5. Corrigez la valeur des paramètres suivants : 

 

Marge Valeur erronée Valeur correcte
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus]_.print_margin_bottom 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_margin_left 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_margin_right 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_margin_top 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_unwriteable_margin_bottom 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_unwriteable_margin_left 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_unwriteable_margin_right 0.5 0
print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_unwriteable_margin_top 0.5 0

 

Screen_Shot_2020-10-22_at_11.50_1.png

Screen_Shot_2020-10-22_at_11.51_1.png

En-tête Valeur erronée Valeur correcte

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_headerleft

 &U vide

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_headerright

 &T vide

Screen_Shot_2020-10-22_at_11.56_1.png

Pied de page Valeur erronée Valeur correcte

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_footerleft

 &PT vide

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_footerright

 &D vide

 

Screen_Shot_2020-10-22_at_11.57_1.png

Papier Valeur correcte

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_paper_height

 78.82

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_paper_name

72mm x Receipt

print.printer_[nom de l’imprimante de reçus].print_paper_width

 2.83

 

Screen_Shot_2020-10-22_at_12.07_1.png

 

Vous devriez maintenant être en mesure d’imprimer correctement les reçus à partir de Retail POS. Pour confirmer, faites un essai d’impression :

 

  1. Connectez-vous à Retail POS.
  2. Select Sales > New Sale.
  3. Select Payment > Finish Sale.
  4. In the new window, select Print.

Screen_Shot_2020-11-16_at_4.50_1__1___1_.png

 

Vous éprouvez toujours des problèmes d’impression de reçus ?

 

  1. Tapez about:support dans la barre d’adresse de Firefox.
  2. Cliquez sur Réparer Firefox...

    Screen_Shot_2020-10-22_at_12.15_1.png

  3. Cliquez sur le bouton Réparer Firefox dans la fenêtre de confirmation qui s’ouvre. Firefox se ferme alors et se réinitialise.
  4. Une fois l’opération terminée, une fenêtre affiche les renseignements importés. Cliquez sur le bouton Terminer, puis Firefox s’ouvrira à nouveau.
  5. Connectez-vous à Retail POS.
  6. Faites un essai d’impression.
  7. Répétez les instructions de la section précédente pour essayer de configurer à nouveau vos paramètres Firefox.

 

Si vos reçus ne s’impriment toujours pas correctement, veuillez contacter le soutien technique pour obtenir de l’aide. Vous pouvez continuer d’envoyer des reçus électroniques à vos clients jusqu’à ce que vous soyez en mesure de résoudre le problème ou de joindre notre équipe de soutien technique.

 

Are your receipts also printing slowly?

When Firefox updates, it can sometimes affect the speed at which your receipts print. To fix this issue:

 

    1. Print a test receipt.
    2. In the Print window, deselect Print Background Colors.

      Screen_Shot_2020-11-20_at_3.45_1.png

    3. From the Presets drop-down, select Save Current Settings as Preset...Screen_Shot_2020-11-20_at_3.38_1.png
    4. Enter a name for the presets (e.g. Epson Tm-M30). 
    5. Select Save > Print.
    1. Print a test receipt.
    2. In the Print window, select Preferences.

      Pasted_Graphic_copy_1.png

    3. Select the Paper/Quality tab.
    4. Under Color, select Black & White.

      image__7__1.png

    5. Select OK > Print.

     

    Your receipts should now print at a normal speed. If so, check that your color settings in Firefox are also correct:

     

    1. In the address bar, enter about:config.
    2. Select Accept the Risk and Continue.mceclip0.png
    3. In the Search bar, enter color. This will group all of the settings that you need to format together.
    4. Update the following settings to their correct value: 

       

      Color setting Incorrect value Correct value
      print.printer_[name of receipt printer].print_in_color true false
      print.print_in_color true false

    If your receipts are still printing slowly, you need to refresh Firefox (see the Still having issues printing receipts? section above). Then, follow the instructions in this article to re-format all of your Firefox settings:

     

    • Margin settings
    • Header settings
    • Footer settings
    • Printer settings
    • Color settings

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