Gestion des remboursements et des retours dans eCom

Remboursement dans eCom

  • Le remboursement permet d'offrir un crédit au client sans avoir à retourner les stocks.
  • eCom autorise les remboursements au moyen de sa fonctionnalité de note de crédit dans le Back Office.
  • Les paiements sont effectués manuellement au client. Les remboursements effectués dans eCom ne sont pas signalés dans Retail.

Pour en savoir plus sur le remboursement dans eCom, consultez Process returns dans l'Aide Web d'eCom.

Rapprochement de remboursements dans Retail

Pour que les remboursements effectués dans eCom soient rapprochés dans Retail, il faut les entrer manuellement dans Retail :

REMARQUE: Les prochains changements apportés à la commande remboursée dans eCom ne seront pas transmis à Retail.

  1. Créez un remboursement dans Retail avec un article divers.
  2. Indiquez le prix de l'article comme total de la commande remboursée dans eCom.
  3. Sélectionnez eCom comme mode de paiement qui servira de remboursement.
  4. Terminez la vente.

Transitions de statut eCom

Dans eCom, les remboursements avec un statut payé peuvent revenir à un statut non payé. Pour rapprocher les remboursements entre eCom et Retail, vous devez actualiser manuellement Retail comme suit.

Rapprochement des retours dans Retail

Les retours effectués dans eCom vous permettent de remettre les articles dans vos stocks (ceux ayant été retournés par le client). Comme les retours effectués dans eCom ne sont pas transmis dans Retail, pour les rapprocher dans Retail, il faut indiquer le montant remboursé et rajuster les stocks.

Pour rapprocher les retours dans Retail :

  1. Créez un remboursement dans Retail.
  2. Ajoutez chaque produit à la vente en indiquant le prix payé dans eCom.
  3. Ajoutez tous les frais supplémentaires non répertoriés, comme l'expédition, et le paiement est indiqué comme un article divers (Miscellaneous items) dans la vente.
  4. Sélectionnez eCom comme mode de paiement qui servira pour le remboursement.
  5. Terminez la vente.
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